ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Обліковий запис гравця не обмежено.

MyStake Casino - Обліковий запис гравця не обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: £300

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.07.2024 | Справу закрито : 27.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства раніше закрив обліковий запис у MyStake через залежність від азартних ігор. Після рецидиву він відкрив новий обліковий запис, використовуючи іншу електронну адресу, але ті самі дані. Казино заявило, що вони мало що можуть зробити. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, зібравши інформацію як від гравця, так і від казино щодо підтвердження рахунку та розбіжностей в особистих даних. Однак скаргу зрештою відхилили через відсутність відповіді гравця на запити команди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Минулого року я закрив свій обліковий запис у Mystake через залежність від азартних ігор, у мене стався рецидив, і я відкрив обліковий запис, використовуючи всі ті самі дані, але забороняв використовувати іншу адресу електронної пошти. Вони заявили, що вони мало що можуть зробити, але я знаю, що, переглянувши проблеми, які ви вирішили раніше, ви можете допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Bre96,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з MyStake.

Щоб допомогти вам ефективніше та працювати над вирішенням проблеми, надайте, будь ласка, більш детальну інформацію щодо таких питань:

  • Точна дата, коли ви спочатку закрили свій рахунок у MyStake через пристрасть до азартних ігор.
  • Дата, коли ви відкрили новий обліковий запис у MyStake, використовуючи іншу адресу електронної пошти.
  • Будь-які повідомлення або знімки екрана листування з MyStake щодо цієї проблеми.
  • Подробиці про вашу взаємодію з командою підтримки MyStake та їх реакцію на вашу ситуацію.

Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я втратив інформацію, пов’язану з тим, коли я закрив перший обліковий запис, але чи маю копію скарги, яку я подав до комісії з азартних ігор Кюрасао, якщо це допоможе?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вам потрібно, щоб я це надав?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Bre96,

Дякуємо за надіслане повідомлення.

  • Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви вже якусь відповідь від органу ліцензування?
  • Чи був ваш перший обліковий запис раніше підтверджений?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я ніколи не отримував відповіді від органу ліцензування, і так, мій перший обліковий запис було повністю перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Bre96,

  • Чи правильно я розумію, що ви звернулися до органу ліцензування 3 липня?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це було 3 липня минулого року, і це пов’язано з моїм початковим обліковим записом. Я не звертався до органу ліцензування щодо скарги на поточний обліковий запис, який я створив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Bre96,

  • Не могли б ви повідомити нам, коли ви відкрили свій другий рахунок?
  • Він ще доступний?
  • Чи могли б ви підтвердити, що використовували ті самі облікові дані, адресу та дату народження, щоб відкрити другий обліковий запис?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Здається, я відкрив другий рахунок 30 червня. Обліковий запис більше не доступний, оскільки я зв’язався з ними, закрився та поговорив з ними електронною поштою щодо залежності від азартних ігор. Усі надані дані були ті самі: ім’я, дата народження та домашня адреса. Єдиними змінами було використання іншої електронної адреси

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Bre96, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Bre96,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино MyStake !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Я закрив повністю підтверджений рахунок зі своєю часткою минулого року приблизно 13 червня 2023 року, цей обліковий запис було повністю підтверджено та закрито через те, що я страждав від азартних ігор. Я міг програти понад 10 500 фунтів стерлінгів за 24 години, яких у мене не було, і міг працювати з ними тоді. Я звернувся до них, щоб закрити обліковий запис, що було зроблено негайно.


Мені вдалося створити новий обліковий запис і повністю підтвердити це, використовуючи те саме ім’я, дату народження, адресу та номер мобільного телефону. Єдине, що я змінив, це моя електронна адреса. Це сталося приблизно 3 липня цього року. Мені вдалося швидко відновити контроль через те, що моя картка була відхилена через те, що банк заблокував мою картку, а також забанив цей рахунок. Під час розмов у веб-чаті я порадив їм усе це, і мені сказали, що нічого не можна зробити. Потім я знайшов ваш веб-сайт, сподіваючись, що ви можете допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми перевірили обліковий запис під цією електронною поштою - sbrennan67@hotmail.com і обліковий запис було закрито на вимогу користувача. Крім того, жодна перевірка не пройдена, тому ідентифікувати користувача занадто важко.


З повагою,

Команда Mystake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино MyStake!


Чи можете ви підтвердити, що обліковий запис із 2013 року та обліковий запис із теперішнього часу мають однакову інформацію – ім’я, дату народження, адресу та номер мобільного телефону?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми надамо вам детальну інформацію електронною поштою.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Bre96,


З доказів, які я зміг переглянути, здається, що єдині дані, які відповідають цим двом обліковим записам, це ваше ім’я. У кожному обліковому записі є різна дата народження. Чи можете ви прокоментувати це? Чи можете ви надати нам будь-який доказ того, що особисті дані в цих двох облікових записах ідентичні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи можете ви сказати мені, яка очевидна дата народження відображається в обох облікових записах? Враховуючи, що я надсилав автентифікацію в обох випадках, використовуючи свої водійські права, здається дивним, що вони це заявляють?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Одна дата — 25.09.1987, а інша — 05.05.1996, і казино також згадало, що другий рахунок не було перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Яка адреса електронної пошти має неправильну дату народження? Це здається дивним, тому що я б ніколи не пройшов перевірку за допомогою цього облікового запису для свого старого облікового запису та надав би деталі перевірки також для другого облікового запису. Я не можу це довести, оскільки не отримував електронних листів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Bre96,


Чи можете ви також прокоментувати заяву про те, що другий акаунт було закрито за вашим запитом протягом години після реєстрації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Bre96,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого