Гравець зі Сполученого Королівства, який мав залежність від азартних ігор, подав запит на закриття рахунку та блокування депозитів, але казино не відреагувало на запит, що призвело до втрати гравцем значної суми грошей. Гравець вимагав повернення коштів і стверджував, що казино не відповідає на електронні листи. Гравець надав список транзакцій, здійснених після його запиту, на загальну суму £7636,90. Він також стверджував, що втратив додаткові 650 фунтів стерлінгів у вигляді виграшу, але не був настільки стурбований цією сумою. Незважаючи на те, що надали електронний лист, що підтверджує його запит на самовиключення, казино заперечило отримання такого електронного листа. Тоді гравець надав відео як доказ, але якість була низькою, і неможливо було остаточно визначити, чи було надіслано електронний лист. Ми дійшли висновку, що самовиключення застосовується лише після підтвердження командою казино, і оскільки гравець не отримав жодного підтвердження, він не мав права на відшкодування. Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.
