Гравець зі Сполученого Королівства висвітлив проблему з Mystake Casino, де йому дозволили продовжувати робити ставки, незважаючи на самовиключення з партнерського сайту GoldenBet. Після запиту на закриття свого рахунку та повернення депозитів, зроблених після самовиключення, він все ще чекав відповіді від казино. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання.
Я пишу, щоб висловити своє занепокоєння щодо серйозної проблеми з платформою mystake. Я маю залежність від азартних ігор і раніше самовиключив себе з їх партнерського сайту GoldenBet.
Однак, незважаючи на це самовиключення, мені дозволили продовжувати робити ставки на вашому сайті.
Як ви знаєте, самовиключення є критично важливим інструментом для таких людей, як я, щоб вирішити наші проблеми з азартними іграми. Дозволивши мені продовжувати грати на платформі mystake, компанія не дотримала угоди про самовиключення, що завдало мені значної шкоди.
Я закликав їх негайно вжити заходів:
Закриття мого облікового запису на платформі mystake, що вони й зробили.
Повернення будь-яких депозитів/ставок, зроблених після самовиключення на GoldenBet. Очевидно мінус будь-які зняті виграші. Все ще чекаю відповіді на це
Переконайтеся, що ваші системи належним чином пов’язують виключення на всіх пов’язаних платформах.
Я був би вдячний за підтвердження того, що ці кроки було вжито та що mystake усунув цей недогляд, щоб запобігти його впливу на інших у майбутньому.
Будь ласка, поставтеся до цього питання з належною серйозністю.
Шановний deanmccarthy106,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це: https://goldenbet.com/eng/static/terms/selfexclusion
Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов'язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
На жаль, ніде не вказано, що самовиключення поширюватиметься на інші марки.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Перегляньте мої відповіді нижче:
Чи правильно я розумію, що MyStake Casino заблокувало ваш обліковий запис незабаром після того, як ви повідомили їм про свою залежність від азартних ігор? – Це правильно, я не отримав від них офіційної відповіді з моменту відправлення наведеного нижче електронного листа, однак я помітив, що мій обліковий запис на MyStake зараз заблоковано.
Не могли б ви поділитися повідомленням між вами та MyStake Casino щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса - Перегляньте наведений нижче електронний лист, надісланий на MyStake. Вони швидко відреагували, заблокувавши обліковий запис, але я досі не отримав від них відповіді.
Дякуємо за вашу відповідь.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино можуть не надавати список самовиключених осіб і передавати його між брендами. Зазвичай, коли мова йде про казино з ліцензією на Кюрасао, гравець повинен подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми в кожному онлайн-казино окремо. Інакше ви не будете захищені.
Якщо ви повідомили про це казино, і воно заблокує вас назавжди, це дія, яку ми очікували. Ми вважаємо, що гравець має право на відшкодування, лише коли таке самовиключення не вдається.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інша інформація, яку я не помітив, інакше я закрию скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
