MyStake Casino - Обліковий запис гравця було закрито, але вона знову його відкрила.

Я самостійно виключив і назавжди закрив свій обліковий запис у Mystake 14 червня 2023 року через залежність від азартних ігор, про що вони підтвердили електронною поштою, і я більше не міг увійти. Незважаючи на це, я зміг відкрити новий обліковий запис з тими самими даними (тільки моя електронна адреса та ім’я користувача були різними). Це явна неспроможність дотримуватись політики самовідчуження. Я прошу повернути мої депозити, оскільки вони не захистили мене, як обіцяли.

Я використовував те саме повне ім’я, адресу, номер телефону та банківську картку, щоб відкрити свій новий обліковий запис. Єдина деталь, яка відрізнялася, це електронна адреса та ім’я користувача (які також були майже ідентичними). Незважаючи на це, MyStake не зміг виявити, що я колишній користувача, поки я не звернувся до них, щоб закрити мій другий обліковий запис.

Я звернувся до Mystake електронною поштою, і вони запевнили мене, що хтось із їхньої команди з комплаєнсу зв’яжеться зі мною, але цього не сталося. Я також спробував скористатися їхнім чатом, але мені сказали, що вони не можуть мені допомогти. Зараз я звертаюся за допомогою до CasinoGuru, оскільки відчуваю, що Mystake скористався мною, і їхні невдачі очевидні. Я більш ніж готовий надати будь-які докази, необхідні для підтвердження своєї справи.

Привіт, EDDA,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи був ваш перший рахунок коли-небудь підтверджений у казино? Чи можете ви переслати запит на самовиключення та підтвердження на адресу nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Так, мій перший обліковий запис було повністю підтверджено, що дозволило мені вносити та знімати без проблем. Я переслав вам електронний лист із тим, що я надіслав на Mystake, де я описав свою проблему з азартними іграми, яка призвела до того, що вони вперше забанили мене на платформі. Хоча у мене були інші взаємодії через чат, які підтверджують це, я більше не можу отримати доступ до цієї інформації.

Я звернувся до чату казино, щоб поскаржитися на другий обліковий запис, який я відкрив (який також повністю підтверджено), використовуючи ті самі дані.

Я спілкувався з ними електронною поштою з 08.03.24, але вони так і не відповіли, коли я висловив занепокоєння щодо можливості відкрити другий обліковий запис після того, як я явно самовиключився через свою залежність від азартних ігор.

Дай мені знати, якщо тобі ще щось знадобиться.

Шановна EDDA,

Чи можете ви переслати початковий запит на самовиключення з 14 червня 2023 року до nikolas.b@casino.guru ?

Привіт Нік,

Я переслав це 15.08.24.

Дай мені знати, якщо тобі ще щось знадобиться.

Шановна EDDA,

Дякуємо за електронний лист. Однак у вашому запиті не згадується залежність від азартних ігор або проблеми, тому казино сприйняло це як просте блокування облікового запису. Ваш перший обліковий запис був закритий?

Так, хоча перший обліковий запис був заблокований, другий залишався активним, коли я надіслав електронний лист 24 січня 2024 року. У цьому електронному листі я кілька разів чітко описав свою боротьбу із залежністю. Я переслав вам цей ланцюжок електронних листів 11 серпня 2024 року.

Шановна EDDA,

Я бачу 2 листи, які ви переслали, але насправді ви не надали доказів того, що ви надсилали запит на самовиключення з червня 2023 року.

Вітаємо, EDDA,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.