ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Обліковий запис гравця було несподівано заблоковано після зняття.

MyStake Casino - Обліковий запис гравця було несподівано заблоковано після зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.08.2023 | Справу закрито : 02.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Аргентини заблокували без попередження незабаром після того, як він зняв 100 євро. Він наполягав на тому, що прочитав усі умови та був раніше проінформований членом команди казино, що його рахунок має добру репутацію для зняття коштів. Казино стверджувало, що гравець брав участь у підозрілих діях, включаючи полювання на бонуси та реєстрацію кількох облікових записів, що суперечило їхнім умовам. Ми попросили гравця надати необхідні документи для перевірки KYC, щоб допомогти прояснити ситуацію. Однак гравець висловив своє невдоволення процесом і не зміг надати запитані документи. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би знати, чому мій обліковий запис заблокували без попередження. Вчора я зняв 100 євро через Binance для отримання бонусу. Перед цим я прочитав усі умови, щоб цього не сталося, враховуючи, що це сталося з моїм колегою, і він втратив багато часу на це. Я також звернувся до одного з членів вашої команди, щоб підтвердити, що мій обліковий запис у належному стані для зняття коштів (вони сказали мені, що це так). Я витратив багато часу на виконання свого бонусу, це неймовірно. Чи не могли б ви повідомити мені, яке правило я порушив?


Я СПОДІВАЮСЯ, що ви зможете вжити заходів і допомогти мені з цим. Я дуже розчарований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ricky123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи повідомила вам служба підтримки клієнтів, чому ваш обліковий запис заблоковано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви підтвердити, чи він пройшов перевірку KYC?

Якщо перевірка була завершена

Ви раніше успішно знімали кошти з цього казино?

Так, здійснюються успішні депозити та зняття коштів

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Я накопичив свій заробіток за допомогою бонусу, і після завершення, як зазначено в правилах бонусу, максимальна сума для зняття становила 100 євро

Чи повідомила вам служба підтримки клієнтів, чому ваш обліковий запис заблоковано?

Ні, вони не хочуть давати мені пояснення, я присвятив багато часу, щоб отримати ваучер, і вони не знайшли навіть 10 хвилин, щоб пояснити мені, яке фіолетове правило згідно з ними. (Я уточнюю: я прочитав усі правила, переглянув усе та запитав службу підтримки клієнтів, чи готовий мій обліковий запис до зняття коштів, і мені відповіли, що так)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи матиму я відповідь? Будь ласка, я прошу, я приділяю цьому багато часу, це несправедливість

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи зверталися ви в службу підтримки щодо цієї проблеми? Якщо так, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, я звертався кілька разів, але вони мені дали єдину відповідь, що, на їхню думку, це порушує правила, але вони навіть не кажуть мені про це. Вони просто повторюють мені те саме. Вони не хочуть віддавати мені гроші, які я заробляю за весь час, який витрачаю на виконання бонусу. Також у цьому обліковому записі я завантажую свої документи. Це нешанобливо бути так заблокованим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Ricky123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ricky123,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино MyStake!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому був заблокований обліковий запис гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Акаунт користувача заблоковано через його підозрілу активність. Користувач зареєстрував кілька акаунтів і в усіх активував бонуси, що розцінюється відповідною командою як шахрайство. Відповідно до наших Умов полювання на бонуси не приймається, тому обліковий запис заблоковано.


Михал, ми надамо вам усі необхідні докази електронною поштою.


З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, MyStake Casino.

Так, надішліть мені підтверджуючі докази ваших претензій на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Те, що говорить казино mystake, є брехнею. Я створив обліковий запис з однією електронною поштою. Не використовуйте кілька облікових записів. Одна справа, що вони неправі, а інша – бездоказове блокування облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ricky123,

Будь ласка, надішліть мені ( michal.k@casino.guru ) своє посвідчення особи, селфі з вашим посвідченням особи та інші документи, які ви надали MyStake Casino для KYC. Це має допомогти нам прояснити ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ricky123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не повинні просити мене про все це. Це шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ricky123

Хочу звернути вашу увагу на те, що KYC, як і AML, є дуже важливим і необхідним процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML. Це стандартний процес.

Будь ласка, надішліть мені ( michal.k@casino.guru ) своє посвідчення особи, селфі з вашим посвідченням особи та інші документи, які ви надали MyStake Casino для KYC. Це повинно допомогти нам прояснити ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це ідеально, але вони займаються цим майже місяць, і я все ще не бачу рішення. Я ціную вашу допомогу, але вони все одно не дають мені рішення. Я також маю поділитися своїми особистими даними. Це не здається правильним

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ricky123,

KYC, а також AML є стандартним процесом, який казино МОЖУТЬ запитувати перед кожним виведенням коштів, і MyStake Casino зазначає це в своїх положеннях та умовах, з якими ви погодилися.

file

Будь ласка, зрозумійте, що ви несете відповідальність за надання всіх необхідних документів для процесу KYC і AML.

Звичайно, ви маєте право не надавати необхідні документи, якщо бажаєте, але майте на увазі, що ми більше не зможемо допомогти вам із вашою справою, оскільки якщо ви не надасте необхідні документи, ви не зможете успішно завершити Процес KYC і AML, і казино не зобов’язане виплачувати вам ваші виграші та назавжди закриє ваш рахунок.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу допомогти вам ще з чимось.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ricky123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого