У Великобританії я зареєструвався в GamStop, будучи проблемним гравцем. Невдовзі після того, як я повернувся, коли знайшов MyStake, який дозволив мені робити депозит і грати.
З кінця вересня я почав грати дуже часто, вкладаючи багато грошей у короткі терміни (хвилини, години).
Казино ніколи не пропонувало мені зареєструватись або не було жодних «спливаючих вікон» підтримки. Вони кажуть, що є спеціальна підтримка, яка може виявити проблеми з азартними іграми. Але вони ніколи не зверталися до мене, і це дозволило мені продовжувати вкладати смішні суми та кількість разів.
Цього місяця я звернувся до служби підтримки та попросив їх надати тайм-аут/період охолодження для мого облікового запису на 1 місяць. Потім вони сказали, що це дозволено, і я не зможу отримати доступ протягом місяця. Вони збрехали мені і не поставили цей захист на мій рахунок.
Це дозволило мені зробити ще кілька депозитів і втратити ще більше грошей.
Потім я надіслав електронного листа в службу підтримки клієнтів і запитав, чому вони не застосували це блокування до мого облікового запису, як було домовлено. Я сказав їм, що маю залежність від азартних ігор і мені потрібно її заблокувати. Крім того, вони без докорів сумління відповіли, чому мені брехали. Замість того, щоб сказати, що вони закрили мій обліковий запис, і я більше не зможу отримати до нього доступ.
ВОНИ ЗБРЕХАЛИ ЗНОВУ!
Я все ще можу внести депозит і грати!
Я знову звернувся до служби підтримки, але без відповіді. Я відчуваю, що мною скористалися, навіть після того, як сказав їм, що я поганий гравець і що мені потрібне блокування мого облікового запису. Я найбільш уразливий, і я нічого не можу зробити, навіть звернувшись за допомогою до онлайн-казино. Це дуже несправедливо, що вони можуть так поводитися з клієнтами і брехати їм.
In the UK I signed up to GamStop being a problem gambler. Shortly after I relapsed when I found MyStake who would allow me to deposit and play.
From late September I started playing very frequently, depositing a lot of money in short time frames (minutes,hours).
I was never prompted by the casino or had any support "pop ups" to check in. They say the have specialist support that can identify problem gambling. But they didn't ever reach out to me and allows me to keep depositing ridiculous amounts and amount of times.
This month I reached out to support and asked them to put a time out/cooling off period on my account for 1 month. They then said this was granted and they I would not be able to access for a month. They lied to me and they didn't put this protection onto my account.
Which then allowed me to make several more deposits and lose even more money.
I then emailed costumer services and asked why they did not apply this block to my account as agreed. I told them I have a gambling addiction and needed it blocked. Furthermore they replied with no remorse as to why I was lied to. Instead saying they have closed my account and I would not be able to access it anymore.
THEY LIED AGAIN!
I could still deposit and play!
I have reached out to the support again, with no reply. I feel I am being taken advantage of, even after telling them I am a problem gambler and that I needed the block on my account. I am at my most vulnerable and there's nothing I can do even after seeking help from the online casino. It's very unfair that they can treat customers like this and lie to them.
Автоматичний переклад.
