Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку.
Привіт, на жаль, ви повинні повідомити, що mystake casino починає викликати у мене сумніви, я зареєструвався більше-менш 2 тижні тому, і, як і очікувалося, мене попросили підтвердити мій обліковий запис. Mystake вимагає 3 підтверджень: документ, електронна пошта, підтвердження місця проживання.
останнє можна підтвердити за допомогою рахунка за газ/електрику/телефон або надання довідки з місця проживання.
Після перевірки електронної пошти та документів сайт стикається з проблемою підтвердження місця проживання через різницю між моїм місцем проживання (провінція Салерно) та місцем проживання (Рим). Після того, як я повідомив і в чат допомоги (поганий чат серед іншого) і в довідкову електронну пошту, я надіслав обидва свої офіційні посвідки на проживання принаймні 7 разів, не отримавши жодної відповіді з електронного листа, на який я написав.
Я прошу вас допомогти, тому що чат справді марний, зараз я прикріплюю фотографії електронних листів без відповіді, дякую за увагу, сподіваюся, що мою справу можна вирішити
Шановний шпинелігіандоменіко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої постійної адреси, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь
Єдина перешкода між мною та виграшами – це підтвердження підтвердження місця проживання, яке я неодноразово надавав протягом останнього тижня. Найбільше сумнівів у мене викликали відповіді на мої електронні листи, які надходили з адреси, відмінної від тієї, на яку я написав, де з’явилася нескінченна серія кодів, електронні листи, які я зробив скріншотами, серед іншого, як доказ своїх тверджень. Я сподіваюся, що це лише питання часу, і я дякую вам, якщо я вирішу продовжити розгляд своєї справи.
дякую, до скорої зустрічі
Щиро дякую, spinelligiandomenico, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
привіт, дякую, він зв'яжеться зі мною чи мені доведеться зв'язатися?
ще раз дякую, до скорої зустрічі
Привіт Spinelligiandomenico.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Іноді процедура KYC має проблеми з деякими деталями, і казино просто хоче бути впевненим, що все в порядку, але перехресна перевірка може зайняти деякий час.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Будь ласка, ви можете перевірити процедуру KYC Spinelligiandomenico і сказати нам, де проблема?
Привіт, Матей,
У користувача виникла проблема з перевіркою адреси. Причиною тому є прострочений документ, що підтверджує адресу.
Гравець спробував перевірку вдруге і успішно завершив її.
Таким чином, справа вже вирішена з нашого боку.