Гравець із Великобританії відчуває труднощі під час підтвердження свого облікового запису. Скаргу гравця успішно вирішено.
Внесли 500 євро та виграли 6000 євро, тому вирішили відкликати всі підтвердження, перевірені в усіх аспектах, окрім зображення селфі з моїм посвідченням особи, зараз я перебуваю на 5-й день надсилання відео та фотографій, і кожен із них займає день на перегляд потім отримати відмову, коли я прокидаюся вранці. Немає причин відхиляти будь-яке з них, тому що вся інформація відображається на кожному відео, включаючи крупні плани моєї особи, але воно все одно відхиляється, зараз я втрачаю терпіння і не можу продовжувати надсилати інші відео, тому надіслав ще одне сьогодні вранці, якщо це буде відхилено, я сподіваюся, що ви зможете допомогти. Я думаю, що я надіслав 10 фотографій і приблизно 7 відео, кожне з яких було відхилено без пояснення причин і без допомоги від служби підтримки клієнтів через онлайн-чат або електронну пошту, просто отримуючи грубі відповіді або нечіткі відповіді на все, що я запитую.
Шановний Карім,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або екраном позаду вас, що не є незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше повне обличчя, без викривлень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію за вас, переконайтеся, що він зробив її зблизька та включивши якомога менше фону (запам’ятайте, обрізання заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та достатньо близько, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Карім,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Каріме, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру