MyStake Casino - Гравцю дозволено грати, незважаючи на самовиключення.

Привіт славо,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви до казино після створення нового облікового запису? Новий ще відкритий? Чи можна було б переслати ваш початковий запит на самовиключення до nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Спасибі за вашу відповідь.

Зараз я зв’язався з вами щодо того, про що ви просили. Також для підтвердження я маю так.

1. Я подав запит на виключення на максимальний термін 19.04.2024 з mystake.com
2. Потім я створив обліковий запис на їх дочірньому веб-сайті goldenbet.com і подав запит на виключення з їх веб-сайту 05.03.2024.
3. Я повернувся на mystake.com, і мені дозволили легко створити інший обліковий запис, просто використовуючи іншу адресу електронної пошти, але маючи змогу використовувати ті самі особисті дані та спосіб депозиту. Потім я знову подав запит на виключення 17.05.2024.

Привіт славо,

Чи можете ви повідомити, які інші реєстраційні дані були схожі на перший обліковий запис, чи це було лише ваше ім’я?

Привіт Нік,

Отже, деталі, які я надав для всіх облікових записів, були однакові деталі -

Я надав наступне:

Повне ім'я

Номер мобільного телефону

Повна домашня адреса

DOB (дата народження)

Мій метод депозиту (дебетова картка) був однаковим для всіх рахунків. Зареєстрований на мене, ті ж номери карт, той самий банківський рахунок. Нічого не змінилося.

Не впевнений, що це щось означає, але також отримав доступ до облікових записів за допомогою тих самих пристроїв, мобільного телефону та комп’ютера. Така сама IP-адреса.

Дякую

Славо

Привіт славо,

Ніде у своїх електронних листах ви не згадували про залежність від азартних ігор у MyStake Casino. Ви коли-небудь просили виключення із згадкою про це?

Привіт Нік,

Правильно, я не згадав «залежність від азартних ігор». Чому я маю це згадувати? їх самовиключення є брехнею? Я подав запит на самовиключення на максимальний термін, який зазначено в їхніх положеннях та умовах -

Я також не згадував «закрити мій обліковий запис», я сказав, чи можете ви самостійно виключити мене на 5 років зі свого веб-сайту. У їхніх положеннях і умовах нічого не згадується про те, що я повинен сказати: «О, до речі, я маю залежність від азартних ігор, щоб бути самовиключеним?»

- Що таке самовідчуження? Самовідчуження — це інструмент, який використовують ті, хто визнає, що азартні ігри завдають їм шкоди.

Після втрати приблизно 10 000 фунтів стерлінгів (без зняття коштів) протягом 1-2 тижнів (на mystake.com — моєму першому обліковому записі) і перегляду типів ставок, які я зробив, а також запиту на самовиключення протягом 5 років, для mystake стало зрозуміло. com, що я маю залежність від азартних ігор 19.04.2024.

Крім того, у відповіді електронною поштою на мій запит про 5-річне самовиключення навіть не було запитань, чому я вирішив самовиключитися на максимальний термін.

Який сенс у «самовиключенні», якщо воно нічого не означає? Я щойно зміг створити інший обліковий запис, використовуючи лише альтернативну електронну адресу, але з моїми точними особистими даними та міг внести тисячі протягом 3 днів, використовуючи той самий метод депозиту?

Абсолютно новий свіжий обліковий запис, який вносить £3000 менш ніж за 24 години, не позначений mystake.com і не досліджується?

Мене не було «самовиключено на 5 років» із mystake.com, як я просив 19.04.2024, оскільки мені не завадили внести ще 4441 фунт стерлінгів.

Привіт славо,

Якщо ви не згадуєте залежність від азартних ігор, казино просто блокує ваш обліковий запис і не виключає вас самостійно (оскільки самовиключення служить для запобігання залежності). У такому випадку гравець може повторно відкрити свій рахунок, просто надіславши запит. Хоча ви не виключені та створили новий обліковий запис, це є порушенням умов казино, і вони не зобов’язані повертати будь-які втрачені депозити.

Спробуйте належним чином подати запит на виключення, згадавши про проблеми з азартними іграми. На жаль, будь-які депозити до цього запиту не повертаються.

Як я маю про це знати? Я щойно сказав, що виключіть мене на 5 років, сподіваючись, що мене виключать на 5 років. Ніде не згадується, що ви повинні сказати: «Я маю залежність від азартних ігор, самовиключіть мене», щоб справді самовиключитися.

Якби в положеннях і умовах було сказано, що я повинен сказати, що у мене є залежність, щоб мене фактично заблокували, я б це зробив, але там цього не сказано, і вони навіть не запитали мене, чому я хотів самовиключитися на 5 років.

Я спеціально попросив, щоб мене самовиключили, оскільки я знаю, що у мене є проблема. Тому я просив максимальний термін.

Отже, вони прийняли мої дані та дозволили мені внести ще 4400 фунтів стерлінгів протягом кількох днів і повноцінно використовувати їхній сайт, знаючи, що я порушив їхні умови? Чому вони приймають мої платежі та дозволяють мені використовувати їхній веб-сайт, пропонують мені рекламні акції та дають мені кошти для азартних ігор у чаті, щоб спробувати виконати вимоги щодо ставок?

Крім того, так, я створив інший обліковий запис, оскільки подав запит на самовиключення на 5 років. Тож я знав, що більше не можу користуватися цим обліковим записом.

Я зробив другий акаунт, так як сильно страждаю від залежності. Я взяв позику на 5000 фунтів стерлінгів і програв 4400 фунтів стерлінгів з них на MyStake.com, використовуючи цей другий обліковий запис, оскільки я страждаю від цієї жахливої залежності.

Знову ж таки, я попросив самовиключення згідно з моїм електронним запитом на максимальний термін 19/04.

Вони сказали, що задовольнили моє прохання.

Вони не вшанували це, оскільки мені дозволили внести ще 4400 фунтів стерлінгів, використовуючи ті самі дані, але просто використовуючи інший рахунок.

І тепер MyStake.com знав, що я порушив умови, але все ж дозволив мені внести ці 4400 фунтів стерлінгів протягом кількох днів? і запропонував мені підвищення? І запропонував мені грошові бонуси в чаті?

Мені ніколи не дозволяли вносити ці гроші…

Привіт славо,

Я знову розглянув цю справу, і, на жаль, мушу сказати, що нам все ще потрібно погодити рішення з казино.

З нашої точки зору, запит на самовиключення було подано неналежним чином - ви повинні розуміти, що воно служить виключно для запобігання залежності від азартних ігор, і оскільки про це їм ніколи не згадувалося, казино не могло про це знати, і стандартна процедура в такому випадку є просто закрити обліковий запис гравця, не виключаючи його.

Також ви повинні розуміти, що казино не знає, що другий обліковий запис належить вам, оскільки KYC не було, і лише деякі казино перевіряють реєстраційні дані гравця на наявність подвійності перед процедурою перевірки.

Якщо ви втратили баланс, він, на жаль, не повертається. Було б інакше, якби казино відмовилося виплатити ваш виграш, оскільки ми б не погодилися з цим, оскільки ви в основному не були виключені з казино.

Обов’язково завжди згадуйте залежність від азартних ігор у будь-яких подальших запитах на самовиключення, які ви подаєте в будь-якому онлайн-казино, інакше все може закінчитися тим самим.

Мені щиро шкода, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні, але все ж радимо вам зв’язатися з органами ліцензування казино, якщо ви хочете продовжити справу, щоб отримати відшкодування. Тим часом ми, на жаль, будемо змушені відхилити скаргу. за всю наведену вище інформацію.

З найкращими побажаннями,

Нік