Гравця зі Сполученого Королівства звинуватили у відкритті дублікатів акаунтів. Правда, вона відкрила два різних рахунки. Казино відповіло та надало докази того, що гравець створив нові облікові записи після того, як її початковий обліковий запис було закрито через залежність від азартних ігор. У цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому скаргу було відхилено.
За 1-2 місяці до виграшу спірної суми я намагався верифікувати своє посвідчення особи та отримав повідомлення, у якому повідомлялося, що я не можу цього зробити, оскільки я вже надіслав їх на обробку з іншого облікового запису. Я надіслав листа в службу підтримки, пояснивши свою помилку, і попросив їх закрити мій інший обліковий запис. Вони відповіли, що я не повинен мати більше одного облікового запису. Я знову надіслав електронний лист із проханням закрити мій інший обліковий запис, і вони відповіли зв’язатися з онлайн-чатом і попросити закрити інший обліковий запис. Я звернувся в онлайн-чат і попросив закрити інший обліковий запис. Мені повідомили, що інший рахунок закрито.
На жодному етапі ніхто з mystake не сказав мені, що обидва мої облікові записи потрібно закрити. Через 1-2 місяці я знову грав на своєму єдиному обліковому записі. Я виграв значну суму грошей, залишивши загальний баланс на моєму рахунку 2063,81 євро. Я пішов зняти свій виграш і зрозумів, що мені потрібно завершити верифікацію свого облікового запису. Знову я отримав те саме повідомлення, що й 1-2 місяці тому, у якому повідомлялося, що мої документи вже надіслано для іншого облікового запису. Я зв’язався з онлайн-чатом, і вони порадили мені надіслати документи електронною поштою в службу підтримки для перевірки. Я надіслав електронного листа команді підтримки відповідно до вказівок, і мені сказали, що використання дублікатів облікових записів заборонено та що рішення компанії дозволити мені зняти суму мого депозиту, після чого мій рахунок буде закрито. Наскільки це справедливо, враховуючи, що вони раніше сказали мені, що мій інший обліковий запис закрито? Ніде не сказано, що після того, як ви створили більше ніж один обліковий запис і закрили другий, вам більше ніколи не дозволено грати. Чому вони не сказали мені про це, коли я раніше подав запит на закриття другого облікового запису? Чому вони дозволили йому залишитися відкритим, хоча вони сказали, що його закрили?
Сьогодні ввечері я знову зв’язався з онлайн-чатом і долучив усе листування. Це абсолютно неетично те, що вони роблять. Тепер вони кажуть, що я більше ніколи не зможу грати зі своєю ставкою. Це просто дивно. Будь ласка, допоможи мені. щиро дякую.
Шановна Anya27,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я ретельно перевірив T&Cs і ось що я знайшов ( тут ):
«9. ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ
Дозволяється лише один Обліковий запис для однієї особи, родини чи IP-адреси.
Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.
Будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублікат облікового запису був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката облікового запису.
Веб-сайт можна використовувати лише в особистих цілях і не використовувати для будь-якого комерційного прибутку».
Зверніть увагу, що в більшості казино суворо заборонено мати більше ніж один обліковий запис. Як ви визнали, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP-адреси та під своїми обліковими даними. Казино визнало це порушенням Умов і умов і заблокувало ваш обліковий запис.
Щоб уникнути непорозумінь, ми завжди рекомендуємо повторно активувати старий обліковий запис замість створення нового. Чи могли б ви повідомити, що було причиною відкриття абсолютно нового облікового запису?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за вашу швидку відповідь. Моєю причиною для відкриття іншого облікового запису було те, що я раніше просив mystake закрити мій інший обліковий запис, думаючи, що я більше не буду грати на сайті, і мене запевнили, що це було зроблено. Потім я передумав і знову пішов грати. Я намагався отримати доступ до сайту за допомогою свого початкового облікового запису, але не зміг увійти, оскільки, мабуть, я вводив неправильний пароль. Я припустив, що обліковий запис закрито і мені потрібно відкрити новий, щоб знову грати, тому я створив інший.
Несправедливість у цьому полягає в тому, що коли я зрозумів, що зробив помилку, я негайно зв’язався з mystake і повідомив їх про помилку, і вони порадили мені попросити чат закрити інший обліковий запис, що я і зробив, і вони запевнили мене, що його було закрито. Тому у мене мав залишитися лише один обліковий запис, мій новий. Саме після цього я продовжив вигравати гроші, вірячи, що я граю, маючи лише ОДИН обліковий запис, а потім, коли я пішов перевірити свої документи, зрозумів, що вони НІКОЛИ не закривали інший обліковий запис, оскільки вони сказали, що мали зроблено. Тоді я згадав, яким був мій пароль, і перевірив, чи можу я отримати доступ до іншого облікового запису. Я постійно спілкувався з ними з цього приводу, скаржачись, що вони ніколи не закривали інший обліковий запис, хоча вони і казали, що зробили. Зараз я надішлю вам листування електронною поштою. Я дуже вдячний, що ви знайшли час, щоб розглянути це для мене.
Дякую, Anya27, за вашу відповідь і за переслані листи. Чи могли б ви повідомити, коли ви створили свій перший обліковий запис і коли входили до нього востаннє? Чи були ваші фактичні виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?
Вітаю! За моїми припущеннями я створив свій перший обліковий запис приблизно в травні-червні цього року і вперше й востаннє отримав доступ до нього для гри. Нещодавно мені вдалося отримати до нього доступ, як я вже казав, але тоді я згадав свій пароль і зрозумів, що вони насправді не закрили його, як вони казали. Це було лише для того, щоб перевірити, доступний він чи ні, я б не став на це з травня/червня. Мої фактичні виграші були накопичені без будь-яких бонусів. Я навіть не думаю, що я брав бонуси на свій інший рахунок ще в травні/червні.
Дуже дякую Аня27 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Anya27,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви надати додаткову інформацію та підтверджуючі докази щодо використання гравцем кількох облікових записів на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Привіт,
Користувач попросив закрити перший обліковий запис через залежність від азартних ігор. Після цього користувач зареєстрував ще два акаунти, і обидва облікові записи були активними одночасно. На жаль, під час перевірки облікових записів було знайдено дублікати облікових записів, які було закрито назавжди (Згідно з нашими положеннями та умовами, лише один обліковий запис дозволяється для однієї особи, домогосподарства чи IP-адреси.
Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.
Будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублікат облікового запису був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката облікового запису. ) і депозити були повернуті.
З найкращими побажаннями,
Я не пам’ятаю, щоб реєстрував три облікові записи загалом, як же я міг це зробити, якщо я попросив закрити мої облікові записи через залежність від азартних ігор? Цього не можна допускати. Ви повинні бути справедливими і виплатити мені гроші, які я виграв, оскільки ви були раді забрати їх у мене, коли я грав, але явно не раді їх виплатити. Гроші, які я виграв, погасили б мої борги, але я думаю, що це не враховано тут.
Шановне казино MyStake!
Дякуємо за відповідь та пояснення ситуації. Чи можу я попросити вас надіслати підтверджуючі докази вищесказаного на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Ми далі досліджували діяльність гравця. Як ви вже знаєте, вона створила кілька облікових записів, що суперечить нашим T&C.
Її підтверджений обліковий запис ADA27, який було закрито за її запитом 26.06
Потім гравець зв’язався з нами електронною поштою andreaagnew4@gmail.com (ADA82), щоб закрити свій другий обліковий запис, ADA27 (який уже був закритий). Наша спеціальна команда виявила, що вона створила дублікат облікового запису, тому вони також заблокували цей обліковий запис і пояснили, чому це сталося.
Ми дізналися про її третій обліковий запис, коли вона зв’язалася з нашим чатом у прямому ефірі щодо невдалої перевірки облікового запису цього жовтня. Лише одну особу можна перевірити відповідно до нашої програми KYC. Таким чином, будь-який дублікат облікового запису не можна перевірити.
Після цього наша відповідна команда знайшла зв'язок з двома іншими обліковими записами.
Як ми пояснили їй: «Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за час, коли дублікат облікового запису був активним, можуть бути повернені нами».
Ми дозволили їй зняти депозити, зроблені з рахунку Anya27, і виграш було втрачено.
З найкращими побажаннями,
Привіт MyStake Casino,
Дякую за пояснення ситуації. Чи можу я попросити вас надіслати на мою електронну пошту adam.m@casino.guru докази кількох облікових записів, які використовуються?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Сам користувач підтверджує, що використовував кілька облікових записів. Наша служба підтримки повідомила її кілька місяців тому, що використання кількох облікових записів суперечить нашим умовам використання. Тому її другий акаунт заблокували.
Це ж правило стосується її третього облікового запису.
Чи могли б ви повідомити нам, який документ ми повинні надати? Це має бути доказом того, що її останній обліковий запис був дублікатом, чи щось інше?
Будь ласка, надайте нам більш детальні інструкції, і ми обов’язково надішлемо вам відповідну документацію.
З найкращими побажаннями,
Привіт MyStake Casino,
Перепрошую за плутанину. Для уточнення надайте докази реєстрації трьох облікових записів, а також запит на закриття через залежність від азартних ігор.
Дякуємо за співпрацю та допомогу.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Повідомляємо, що ми вже відправили документи електронною поштою. Просимо вас переглянути його та повідомити нам результати.
З найкращими побажаннями,
Привіт MyStake Casino,
Я отримав докази та відповів електронною поштою.
З повагою,
Адам
Шановна Anya27,
Ми отримали та розглянули докази, надані казино, які чітко показують, що ви подали запит на закриття свого першого облікового запису через залежність від азартних ігор. Докази також показують, що ви відкрили ще два облікові записи, щоб продовжувати грати в азартні ігри. Хоча ми згодні з тим, що казино могло б посилити контроль, щоб цього не сталося, тим самим ви прямо порушуєте умови казино. Оскільки ваш депозит вам повернуто, казино не зобов’язане виплачувати виграші, отримані таким чином.
Отже, ми не можемо допомогти вам у цій справі, і тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
