MyStake Casino - Гравцеві вдалося відкрити новий рахунок після того, як старий був закритий через проблеми з азартними іграми.

привіт,

Сподіваюся, ви зможете мені допомогти.

Раніше я самовиключився з MyStake.com через проблему з азартними іграми.

Очевидно, що MyStake не є постачальником, який бере до уваги добробут будь-яких гравців, оскільки після самовиключення гравці можуть постійно відкривати нові облікові записи, використовуючи ту саму інформацію, яка була використана для відкриття попередніх облікових записів (лише іншу адресу електронної пошти).

Сьогодні, після самовиключення кілька місяців тому, вони дозволили мені отримати доступ до їхнього сайту та відкрити новий рахунок, використовуючи ті самі дані, і згодом втратили 2227,86 фунтів стерлінгів (це було внесено на рахунок для ставок в євро та забрано з мого банку рахунок у доларах США).

Підкажіть, будь ласка, чи можна чимось тут допомогти?

Велике дякую

Гленн Х****

Шановний glennry1111!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви попросили, щоб ваш попередній обліковий запис було просто закрито на певний період часу, або ви назавжди виключили себе через залежність від азартних ігор?

Чи не могли б ви підтвердити, що для відкриття нового облікового запису ви використовували ті ж облікові дані, що й для старого?

Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення разом із підтверджувальними доказами на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела

Щоб було зрозуміло, я неодноразово розповідав їм про свої проблеми з азартними іграми і просив назавжди самовиключення.

Вся інформація, яку я надав, була точно такою ж, з якої я назавжди виключився. Моє ім’я, прізвище, адреса, ідентифікація, дата народження та номер телефону ідентичні, єдина різниця – адреса електронної пошти. Вони підтвердили мої особисті дані та ідентифікацію, і мені дозволили внести депозит.

Я надішлю додаткову інформацію електронною поштою.

Дякую.

Чи можу я додати, що навіть після блокування мого облікового запису. Я пройшов тестування та зайшов з іншим обліковим записом (знову точно такі ж дані, крім іншої адреси електронної пошти), і вони ще раз підтвердили мою ідентифікацію та розпізнавання обличчя. Якби я вибрав, мені також було б дозволено вносити депозит.

Це робить їхню позицію зрозумілою на 100%.

MyStake — це постачальник, який не сприймає проблеми азартних ігор серйозно. Вони зловживають не лише своєю відповідальністю за поведінку, а й суперечать стандартам Curacao eGaming, які полягають у тому, щоб не допустити повернення проблемних гравців, які вибачилися. Насправді, мені здається, що вони свідомо їх пускають назад.

Нижче наведено основні критерії, за якими MyStake порушив Кодекс поведінки щодо відповідальних ігор, самовиключення та поведінки:

«Оператор зобов’язаний вживати та підтримувати належні заходи, щоб запобігти звикання гравців та дозволити самовиключення гравцям, які мають доступ до веб-сайтів.

На запит Кінцевого користувача, а також якщо проблеми зі здоров’ям Кінцевого користувача визнають такі дії необхідними, Оператор повинен гарантувати, що Кінцевий користувач протягом обмеженого або необмеженого періоду часу не зможе використовувати будь-які послуги, пропоновані на будь-який із веб-сайтів Оператора».

Цінуйте ваш час, прочитавши це.

Шановний glennry1111!

Щиро дякую за надісланий електронний лист. Я бачу, що ви подали запит на закриття облікового запису (без вказівки причини), це правильно? Ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Будь ласка, зрозумійте, що без підтверджуючих доказів нам було б дуже важко протистояти казино.

Шановна Петронела.

Раніше казино заблокувало два облікові записи, оскільки я повідомив їм, що маю залежність від азартних ігор. Я попросив казино в діалозі з Curacao eGaming надати причини, чому ці облікові записи були заблоковані назавжди (це тому, що я повідомив, що я хотів би назавжди самовиключитися), але згодом вони дозволяють проблемним гравцям просто зайти у будь-який момент після самовиключення та створити новий обліковий запис.

Можливо, мені слід продовжувати чекати відповіді MyStakes в електронних листах, включаючи Curacao eGaming, де будуть зазначені причини, чому мої облікові записи були назавжди заблоковані, перш ніж продовжувати працювати на цій платформі, але факт залишається фактом: вони знають, що я назавжди самовиключився, і все ще дозволяють мені відкрити рахунок, використовуючи ту ж інформацію та депозит. Що, згідно з моїм попереднім повідомленням, є порушенням поведінки їхніх регуляторів ліцензій для гравців.

Шановний glennry1111!

Якщо є якісь відповідні комунікації між вами, органом ліцензування та казино, надішліть його також мені.

Дякую, Петронела. Я отримав розшифровку з їхнього онлайн-чату, в якому спочатку вказувалося, що вони не дозволять особам відкривати нові облікові записи після самовиключення, але потім, після подальшого розслідування, вони сказали, що не можуть контролювати це, якщо гравці відкриються інший обліковий запис із такою самою IP-адресою, ім’ям, домашньою адресою, документом, що посвідчує особу, сканом обличчя, номером телефону, банківськими реквізитами тощо після самовиключення. Як це може бути практикою авторитетного казино?

Тож, по суті, справедливо сказати, що постачальник, MyStake, не має абсолютно нічого, щоб проблемний гравець міг створити новий обліковий запис з ідентичними персональними даними в будь-який момент після їх самовиключення. Це зробить будь-який механізм самовиключення з їхнього сайту абсолютно марним.

Я вважаю цю політику абсолютно неприйнятною та позбавленою їх відповідальності, відповідно до їхніх процедур та інструкцій для власників ліцензій.

Я згоден і повністю розумію вашу точку зору, glennry1111. Однак ми досі не отримали жодного підтвердження того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми.

Привіт, Petronela. Вибачте, що я не надіслав вам, але у мене були всі підтверджуючі докази, які були легко доступні для передачі Curacao eGaming & Mystake.com.

Проте, виявляється, вони зараз розслідують, і оператор погоджується, що мені буде надано повну суму електронною поштою.

Хоча, вони ще не вказали як, тому це ще не вирішено, поки я не отримаю кошти. Щойно я отримаю, я перейду до оновлення, але наразі надішлю вам найновішу інформацію електронною поштою.

Дякуємо за вашу постійну допомогу.

Дякуємо, glennry1111, за надісланий лист. Будь ласка, інформуйте мене про подальший розвиток подій.

Привіт Петронела

Вчора отримали оновлення нижче, але вони досі не надають жодних вказівок щодо того, коли.

Я не вважаю, що справа вирішена, поки кошти не будуть на моєму банківському рахунку.

"Дорогий клієнт,

Як тільки ми введемо суму, рахунок буде відкритий і буде включена тільки функція виведення.

Ми зробимо все можливе, щоб впоратися з цим якомога швидше.

З повагою,

Менеджер з відповідності»

Будь ласка, дайте мені час і тримайте мене в курсі. Я залишу цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що питання вирішено.

Привіт Петронела!

Вони досі затримують виплату. Повідомляючи, що затримки пов’язані з неможливістю здійснювати платежі до банків Великобританії, вони повідомили, що вони мають пріоритет, але у мене є сумніви.

Велике спасибі, glennry1111, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую. Мені сказали, що я отримаю оновлення протягом наступних кількох днів. Буду оновлюватись.

Привіт, glennry1111.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Привіт. Не потрібно звертатися до казино. Вони погодилися здійснити оплату до четверга цього тижня.

Я вірю, що вони будуть дотримуватися цього, але, будь ласка, залиште це відкритим, поки я не підтверджу це.

Дякую

Привіт, Гленрі,

Гроші вже були зараховані на ваш ігровий рахунок. Перед виведенням потрібно повністю підтвердити свій обліковий запис, зокрема, запитується підтвердження електронної пошти.

Після цього ви зможете отримати кошти на баланс свого банківського рахунку.

Все підтверджено, крім адреси електронної пошти. Як я вже казав, я повністю видалив цей обліковий запис електронної пошти, оскільки він був пов’язаний лише з азартними іграми. У вас є моє ім’я, адреса, номер телефону, підтвердження посвідчення особи, підтвердження домашньої адреси.

Ви дозволили мені внести всі кошти без підтвердження електронної пошти, і лише зараз виникли проблеми з цією незначною деталлю, оскільки ви не хочете повертати кошти.

Під час обміну електронною поштою з Кюрасао я заявив, що видалив цей обліковий запис електронної пошти, оскільки його було відкрито лише для того, щоб бути пов’язаним з азартними іграми, що я хочу припинити.

Справу з нашого боку закрили і згідно з останнім оновленням гроші перераховано на банківський рахунок користувача.

Я можу підтвердити отримання зараз. Справа закрита. Дякую

Привіт.

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою, Йозеф