Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві завершити перевірку.
Вітання,
Я пишу цю скаргу на казино mystake, тому що, на жаль, я не можу підтвердити себе та зняти свої гроші. Я кілька разів зв’язувався з kyc і отримав відповідь через 8-9 днів. Коли я отримав відповідь, мені сказали, що я більше не можу перевіряти. Хоча помилка була від машини, яка керує перевіркою документів.
Долучено помилку, яка з’являється, і електронний лист, у якому вони повідомляють, що я більше нічого не можу робити.
Сподіваюся, я знову зможу перевірити свої документи, тому що немає сенсу і ніхто мені гроші не поверне.
Шановний NeganTWD!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я перевірив свою електронну пошту і вже надіслав документ, що посвідчує особу. Потім я спробував перевірити адресу, надіславши кілька листів від уряду, у яких була чітко вказана моя адреса. Літери, які машина, мабуть, не розпізнала. Потім я спробував зв’язатися з командою kyc, і після отримання відповіді через 8 днів вони сказали мені, що більше нічого не можна зробити, що було скандалом, оскільки це була не моя помилка.
Дуже дякую за вашу відповідь, NeganTWD. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Дуже дякую, NeganTWD, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, NeganTWD,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, і, як заявила моя колега Крістіна, KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним для користувачів, це стандартна процедура, яку казино мають право.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyStake!
Чому не прийняли надані гравцем документи? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Які ще документи може надати гравець, щоб успішно завершити процес перевірки?
Якщо потрібно, у мене є інший документ, який може підтвердити 100% особу та адресу
Привіт,
Ми ще раз попросили підтвердити адресу. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих нашою спеціальною командою, і сподіваємося, що цього разу користувач зможе підтвердити свою адресу.
З повагою,
Шановний NeganTWD!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру