ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

MyStake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.01.2023 | Вирішено : 31.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві завершити перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітання,

Я пишу цю скаргу на казино mystake, тому що, на жаль, я не можу підтвердити себе та зняти свої гроші. Я кілька разів зв’язувався з kyc і отримав відповідь через 8-9 днів. Коли я отримав відповідь, мені сказали, що я більше не можу перевіряти. Хоча помилка була від машини, яка керує перевіркою документів.


Долучено помилку, яка з’являється, і електронний лист, у якому вони повідомляють, що я більше нічого не можу робити.

Сподіваюся, я знову зможу перевірити свої документи, тому що немає сенсу і ніхто мені гроші не поверне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний NeganTWD!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив свою електронну пошту і вже надіслав документ, що посвідчує особу. Потім я спробував перевірити адресу, надіславши кілька листів від уряду, у яких була чітко вказана моя адреса. Літери, які машина, мабуть, не розпізнала. Потім я спробував зв’язатися з командою kyc, і після отримання відповіді через 8 днів вони сказали мені, що більше нічого не можна зробити, що було скандалом, оскільки це була не моя помилка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, NeganTWD. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав електронний лист із повідомленнями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, NeganTWD, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, NeganTWD,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, і, як заявила моя колега Крістіна, KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом.

Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним для користувачів, це стандартна процедура, яку казино мають право.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино MyStake!

Чому не прийняли надані гравцем документи? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru

Які ще документи може надати гравець, щоб успішно завершити процес перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо потрібно, у мене є інший документ, який може підтвердити 100% особу та адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема була вирішена. Тисяча подяк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми ще раз попросили підтвердити адресу. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих нашою спеціальною командою, і сподіваємося, що цього разу користувач зможе підтвердити свою адресу.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, NeganTWD,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема вирішена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний NeganTWD!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,


Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого