ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

MyStake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

MyStake Casino
Надіслано: 01.10.2022 | Вирішено : 04.10.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, у мене виникла проблема з перевіркою облікового запису, і я не можу зняти кошти. Скажу вам, що минулого тижня я зняв двічі по 50 євро кожен, я вклав своє посвідчення особи та виписку з банківського рахунку. Тепер у мене є 4000 для зняття, і мені повідомляється, що я зробив кілька спроб і надіслав електронний лист kyc, але він наразі не відповідає. Якщо служба підтримки відповіла, але це не входить у вашу компетенцію. Крім того, є сумніви щодо посвідчення особи, а також у рахунках-фактурах і виписках. У мене одна і та ж адреса міста, але вулиця інша, оскільки я переїхав. Я не розумію, що минулого тижня я міг зняти кошти, а тепер це. Я дуже засмучений. Не за 4000, а за 600 євро, які я вніс. Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Marianmj,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вчора я переживав і надіслав 40 електронних листів на kyc, але вони мені не відповідають. Я надіслав їм своє посвідчення особи та все, що маю з банку. Виписки з шахти, рахунок за електроенергію. У моїх витягах вказана вулиця, на якій я зараз проживаю, а в моєму посвідченні вказано вулицю моїх батьків, де я проживав. Але місто, місто і країна однакові. Також надіслала виписку про батьків з ПІБ 3. Так як в моєму посвідченні стоять їх імена. Але мені не відповідають. Я дуже нервую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щойно отримав цю відповідь: завантажене підтвердження адреси відхилено через:


- відсутність повної адреси користувача


Надайте дійсне підтвердження адреси. Ви повинні відповідати таким вимогам:


- має містити вашу повну домашню адресу


З найкращими побажаннями


Я надіслав їм купу речей з банку, а вони сказали, що ні. Будь ласка, допоможи мені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вже зміг перевірити, але у мене інша проблема, вона говорить мені, що я повинен активувати бонус, який вони дали мені в ставках на спорт, я не знаю, як на це робити ставки. Я грав лише в міні-ігри та не знаю, як активувати чи робити ставки. Це фігня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Все вирішено, велике спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Marianmj, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого