Гравець з Аргентини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я хотів зняти гроші в свою ставку (обов'язкова верифікація), оскільки я записував відео на youtube (+78 тис. підписок), яке показувало сайт, тому що він мені сподобався. Але при спробі самопідтвердження я отримую повідомлення про те, що моя перевірка неможлива.
Я вже надіслав два електронні листи на адресу електронної пошти kyc, яка з’являється під повідомленням, і я не отримую жодного повідомлення чи щось подібне..
Шановний slotssj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела