ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

MyStake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 640 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.02.2023 | Справу закрито : 08.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагався зняти гроші на свій рахунок Mystake протягом кількох днів, і мені завжди вчасно відмовляли. Мені кажуть, що мені потрібно верифікувати картку, яка навіть не є моєю та не є в моєму розпорядженні. Вони роблять усе, щоб не прийняти запит на зняття коштів. Мені потрібна допомога. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний accetturafederico,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт petronela, так, я надіслав усі документи, перше успішне зняття коштів (1024 євро) надійшло наступного дня. Тепер, щоб не дозволити мені зняти гроші, вони вигадують, що в моєму Apple Pay є неіснуюча кредитна картка, і вимагають верифікації цієї картки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони зламали мій обліковий запис, я зрозумів це після того, як зробив запит на зняття коштів 11 разів і завжди відмовлявся. Хакер змінив мою адресу проживання, і тепер її більше не можна змінити, і він, звичайно, додав свою власну картку, яка, ймовірно, є тією, яку KYC просить мене підтвердити, незважаючи на те, що я вже багато разів казав, що це не моя. Я прошу допомоги, тому що тепер на моєму рахунку вже не 640 євро, а 1100 євро. Я б просто відмовився і ніколи більше не грав би на цьому сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що хакер змінив вашу адресу проживання у вашому обліковому записі казино та додав власну кредитну картку, щоб зняти ваші виграші?

Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

проблему хакера було «вирішено» в тому сенсі, що вони помилилися, змінивши мою адресу, але факт залишається фактом: їхня система пов’язує кредитну картку, яка не є моєю, з моїм обліковим записом. І тому я не можу подати запит на зняття коштів, тому що мені потрібно перевірити цю картку, яка, повторюю, не моя. Я надіслав виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що операції на моєму рахунку були здійснені з моєї єдиної картки. Я сподіваюся, що це буде вирішено якнайшвидше, тому що на моєму рахунку 2400 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, accetturafederico, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, accetturafederico,


Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино MyStake!

Чи могли б ви повідомити, чи могли виникнути будь-які системні проблеми з вашого боку? Якщо гравець стверджує, що кредитна картка належить третій стороні і що з цієї картки не було зроблено жодного депозиту, чи є у вас докази протилежного?


Наперед дякуємо за співпрацю.

Найкращі побажання,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Як ми перевірили, користувач уже верифікував свої кредитні картки. Його відкликання зараз опрацьовується. Просимо його дочекатися завершення транзакції.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, MyStake Casino, за надання інформації.


Шановний accetturafederico,

Чи могли б ви повідомити нам, щойно ви отримаєте платіж?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, accetturafederico,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Незважаючи на те, що ми припускаємо, що проблему вирішено, без підтвердження від accetturafederico, ми змушені відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого