Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я намагався зняти гроші на свій рахунок Mystake протягом кількох днів, і мені завжди вчасно відмовляли. Мені кажуть, що мені потрібно верифікувати картку, яка навіть не є моєю та не є в моєму розпорядженні. Вони роблять усе, щоб не прийняти запит на зняття коштів. Мені потрібна допомога. Дякую
Шановний accetturafederico,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт petronela, так, я надіслав усі документи, перше успішне зняття коштів (1024 євро) надійшло наступного дня. Тепер, щоб не дозволити мені зняти гроші, вони вигадують, що в моєму Apple Pay є неіснуюча кредитна картка, і вимагають верифікації цієї картки.
Вони зламали мій обліковий запис, я зрозумів це після того, як зробив запит на зняття коштів 11 разів і завжди відмовлявся. Хакер змінив мою адресу проживання, і тепер її більше не можна змінити, і він, звичайно, додав свою власну картку, яка, ймовірно, є тією, яку KYC просить мене підтвердити, незважаючи на те, що я вже багато разів казав, що це не моя. Я прошу допомоги, тому що тепер на моєму рахунку вже не 640 євро, а 1100 євро. Я б просто відмовився і ніколи більше не грав би на цьому сайті.
Чи правильно я розумію, що хакер змінив вашу адресу проживання у вашому обліковому записі казино та додав власну кредитну картку, щоб зняти ваші виграші?
Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ?
проблему хакера було «вирішено» в тому сенсі, що вони помилилися, змінивши мою адресу, але факт залишається фактом: їхня система пов’язує кредитну картку, яка не є моєю, з моїм обліковим записом. І тому я не можу подати запит на зняття коштів, тому що мені потрібно перевірити цю картку, яка, повторюю, не моя. Я надіслав виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що операції на моєму рахунку були здійснені з моєї єдиної картки. Я сподіваюся, що це буде вирішено якнайшвидше, тому що на моєму рахунку 2400 євро.
Щиро дякую, accetturafederico, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, accetturafederico,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake!
Чи могли б ви повідомити, чи могли виникнути будь-які системні проблеми з вашого боку? Якщо гравець стверджує, що кредитна картка належить третій стороні і що з цієї картки не було зроблено жодного депозиту, чи є у вас докази протилежного?
Наперед дякуємо за співпрацю.
Найкращі побажання,
Томас
Привіт,
Як ми перевірили, користувач уже верифікував свої кредитні картки. Його відкликання зараз опрацьовується. Просимо його дочекатися завершення транзакції.
З найкращими побажаннями,
Дякуємо, MyStake Casino, за надання інформації.
Шановний accetturafederico,
Чи могли б ви повідомити нам, щойно ви отримаєте платіж?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас