Гравець з Італії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Обліковий запис гравця було перевірено, а скаргу закрито як "вирішено".
Привіт... зараз я не знаю, як це зробити на цьому сайті, тому що я новачок...
І майже перед груднем я б'юся, щоб отримати 700 євро...
Вислала зворотну сторону картки Bancoposta, але вона їм не підходить, тому що ім'я не підходить... виписка з рахунку, але на ній немає номера і вона їм не підходить... вони кажуть мені йти до банку, але, очевидно, банк не може нічого зробити...
Я вже не знаю що робити і вже майже 4 дні ніхто не відповідає на мої листи, здається йому (мені) все це набридло....
англійська:
Привіт... тепер я не знаю, як це зробити на цьому сайті, тому що я новачок... І майже перед груднем я боровся, щоб отримати 700 євро... Я надіслав реверс картки Bancoposta але йому не підходить тому що не підходить до імені... виписка з банку але на ній немає номера і це йому не підходить... мені кажуть піти в банк, але очевидно банк може нічого не роби... Я більше не знаю, що робити, і майже 4 дні ніхто не відповідає на мої електронні листи, здається, йому (мені) це набридло....
Шановний TezCat909!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
PS: Ви можете писати італійською мовою, і наша система автоматично перекладе це на англійську.
Я надіслав виписки з банківського рахунку... двосторонній папір... підтвердження депозиту... але нічого, вони нічого не приймають, і це вже більше місяця... вони постійно кажуть мені піти в банк але банк нічого не може вдіяти ... це жорсткі піньяти. Сьогодні вранці вони сказали мені знову піти в банк ... після того, як я розлютився, тому що я нічого не можу зробити ...
Дуже дякую, TezCat909, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний TezCat909!
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вони ніколи не дадуть відповіді... і сьогодні вони верифікували мені іншу картку, але оскільки ці божевільні люди не люблять, щоб я брав гроші з верифікованою карткою, тому що для них інша картка також повинна бути верифікована. таке відчуття, що такого немає)....Я даю ще 20/15 днів, потім повідомляю про них...Добре, кілька разів..але кожен раз кажи мені, що все, що я надсилаю, не добре, і вони продовжують сказати мені піти в банк...Ні мене там немає в кінці кінців я переїду і вживу заходів...
І він надсилає картку вперед і назад, і це погано, тому що на ній немає імені ... Я надсилаю виписку з банківського рахунку ... і це погано, тому що немає номера картки ... і я надсилаю підтвердження депозиту ... і це не добре, тому що я екран ... і я надсилаю офіційний pdf картки з випискою з рахунку ... і це не добре, тому що це повинен зробити банк. ...Банк НЕ ПОВТОРЮЄ...НЕ -->НЕ<-- МОЖЕ НАХРЯНУ... і вони продовжують говорити мені ПІХАТИ ДО БАНКУ ТАМУ...
Чат у прямому ефірі ще гірший, тому що він марний... Ви запитуєте їх про щось, і вони закривають чат.... Ви задаєте їм запитання, на які вони не знають, що відповісти... Зрештою, я ВИБУХУЮ...
ТОДІ, ЯКЩО Я ДЕПОЗИРУЮ КАРТКУ, А ТОВА Ж НЕ МАЄ SEE, Я НЕ МОЖУ ЗНЯТИ... ТРОХИ РОЗУМУ, ЯКОГО ТУТ НЕ МАЄ...
ЦЕ ОДНАКОВА, НАВІТЬ ЯКЩО ОДНА З ДВОХ КАРТ ПЕРЕВІРЕНА, ЯКЩО ОДНА ПЕРЕВІРЕНА, ЧИ МОЖУ Я ЗНЯТИ НЕ ЩО ОБИДВІ...
І ЯКЩО ПЕРЕВІРЕНО..
НЕМАЄ КОРИСУ ВІДМОВЛЯТИСЯ ВІД ВИВЕДЕННЯ ... БО ТАК І КОЛУБАТИ ДУПУ І НЕ ХОЧЕТЬСЯ ПЛАТИТИ ...
Верифікована картка проводиться з метою перевірки для зняття .... ні Для них перевірка та перевірка СОРОК ТИСЯЧ КАРТОК незабаром ....
ЦЕ ГРОШІ, МІЙ ХРИСТЕ... ТИ ВИГРАВ І ДАВ МЕНІ КАРТКУ І ПЕРЕВІРИВ, ЩО НЕМАЄ ВІДПОВІДІ НА ЦЮ ПОДРЯПИНУ... І ЛИШЕ ЗА 700 ЄВРО... ЯКА ГАНЬБА...
ПОТІМ ВИ ШУКАЄТЕ В GOOGLE І ЗНАХОДИТЕ ПРО НИХ ПОГАНУ РЕКЛАМУ ... ХТО ЗНАЄ ЧОМУ ...
Привіт,
Як ми перевірили, вас попросили підтвердити вашу кредитну картку. Картка вже верифікована.
Будь ласка, майте на увазі, що внесені гроші підлягають мінімум 1-кратній ставці перед виведенням. Щоб здійснити виведення коштів, користувач повинен зробити свій депозит у розмірі 10 євро, зроблений 31 січня 2023 року.
Коли депозит зроблено, користувач зможе зняти свій баланс.
З найкращими побажаннями,
Шановний TezCat909!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан