ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

MyStake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 343 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.01.2023 | Справу закрито : 20.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони прийняли мій платіж за в’їзд, і все було ідеально, але коли настав час зняти гроші, вони попросили мене підтвердити свою особу, я це роблю, і вони це приймають, але вони запитують у мене підтвердження місця проживання, і я надсилаю його їм з сертифікатом і вони його не приймають. Я надіслав вам його електронним листом, щоб побачити, чи він відповість

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Javicobos00,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є надання підтвердження проживання? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наразі це єдине, що вимагає від мене підтвердження місця проживання, але вони його не приймають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Javicobos00, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Javicobos00,


Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам із вашою скаргою.

Я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви надати більше інформації щодо проблем із перевіркою гравця? У чому, здається, проблема з підтвердженням місця проживання гравця?


Дякую.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми просимо користувача повідомити нам своє ім’я користувача Mystake або адресу електронної пошти. Оскільки під ім'ям користувача, яке він тут ввів, ми не змогли знайти рахунок, з якого він запитував зняття коштів.


Найкращі шани

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Javicobos00,


Не могли б ви надати казино зазначену вище інформацію?


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Javicobos00,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого