Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Вони прийняли мій платіж за в’їзд, і все було ідеально, але коли настав час зняти гроші, вони попросили мене підтвердити свою особу, я це роблю, і вони це приймають, але вони запитують у мене підтвердження місця проживання, і я надсилаю його їм з сертифікатом і вони його не приймають. Я надіслав вам його електронним листом, щоб побачити, чи він відповість
Шановний Javicobos00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем, є надання підтвердження проживання? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Наразі це єдине, що вимагає від мене підтвердження місця проживання, але вони його не приймають
Дуже дякую, Javicobos00, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Javicobos00,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам із вашою скаргою.
Я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви надати більше інформації щодо проблем із перевіркою гравця? У чому, здається, проблема з підтвердженням місця проживання гравця?
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт,
Ми просимо користувача повідомити нам своє ім’я користувача Mystake або адресу електронної пошти. Оскільки під ім'ям користувача, яке він тут ввів, ми не змогли знайти рахунок, з якого він запитував зняття коштів.
Найкращі шани
Шановний Javicobos00,
Не могли б ви надати казино зазначену вище інформацію?
Дякую.
З повагою,
Томас