ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

MyStake Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.01.2023 | Справу закрито : 06.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Мене попросили підтвердити картку, яка була використана для депозиту 40,00 євро.

У мене є рахунок в Intesa San Paolo, і для внесення депозиту я використав віртуальну картку, прив’язану до цього рахунку.

Для перевірки вони спочатку хотіли отримати фотографію картки, але я відповів, що не можу, оскільки це віртуальна картка.

Потім у мене попросили виписку з банківського рахунку, на якій має бути видно 16-значний код картки.

Я не знаю про інші банки, але номер картки відсутній у виписці з рахунку Intesa Sanpaolo, а лише номер рахунку та IBAN, оскільки насправді я зробив депозит з рахунку, картка була лише "через", оскільки він все ще пов'язаний з обліковим записом.

Тож я надіслав йому виписку з банківського рахунку, де видно номер рахунку, Iban, моє ім’я та адресу проживання. Я надіслав йому список останніх операцій, де чітко видно операцію по депозиту в 40 євро, а також номер рахунку та IBAN, які, очевидно, збігаються з тими, що вказані у виписці з рахунку. Я також надіслав йому банківський документ, який демонструє випуск віртуальної картки та містить 16-значний код, моє ім’я та дату випуску та закінчення терміну дії. А потім ще раз надіслав йому посвідку про проживання.

Вчора ввечері все відправила і чекаю відповіді.

Як ви думаєте, за допомогою всіх цих документів вони зможуть підтвердити внесений депозит і пов’язати його зі мною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Domenico9494,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


14.01.2023 я закрив свій обліковий запис, оскільки у мене виникли проблеми з перевіркою картки, яка використовувалася для депозиту, оскільки я використовував віртуальну картку, на яку я не міг надати фото чи виписку з рахунку.


Я хотів би знати, через який час я зможу повторно відкрити новий обліковий запис, щоб я міг використовувати фізичну картку, фото якої цього разу я міг би надати для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ви хочете знову зіграти в цьому конкретному казино, я наполегливо рекомендую повторно відкрити свій старий рахунок, а не відкривати абсолютно новий. Щоб дізнатися точний період часу, необхідно зв'язатися безпосередньо з казино. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Domenico9494,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого