Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Мене попросили підтвердити картку, яка була використана для депозиту 40,00 євро.
У мене є рахунок в Intesa San Paolo, і для внесення депозиту я використав віртуальну картку, прив’язану до цього рахунку.
Для перевірки вони спочатку хотіли отримати фотографію картки, але я відповів, що не можу, оскільки це віртуальна картка.
Потім у мене попросили виписку з банківського рахунку, на якій має бути видно 16-значний код картки.
Я не знаю про інші банки, але номер картки відсутній у виписці з рахунку Intesa Sanpaolo, а лише номер рахунку та IBAN, оскільки насправді я зробив депозит з рахунку, картка була лише "через", оскільки він все ще пов'язаний з обліковим записом.
Тож я надіслав йому виписку з банківського рахунку, де видно номер рахунку, Iban, моє ім’я та адресу проживання. Я надіслав йому список останніх операцій, де чітко видно операцію по депозиту в 40 євро, а також номер рахунку та IBAN, які, очевидно, збігаються з тими, що вказані у виписці з рахунку. Я також надіслав йому банківський документ, який демонструє випуск віртуальної картки та містить 16-значний код, моє ім’я та дату випуску та закінчення терміну дії. А потім ще раз надіслав йому посвідку про проживання.
Вчора ввечері все відправила і чекаю відповіді.
Як ви думаєте, за допомогою всіх цих документів вони зможуть підтвердити внесений депозит і пов’язати його зі мною?
Шановний Domenico9494,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Привіт,
14.01.2023 я закрив свій обліковий запис, оскільки у мене виникли проблеми з перевіркою картки, яка використовувалася для депозиту, оскільки я використовував віртуальну картку, на яку я не міг надати фото чи виписку з рахунку.
Я хотів би знати, через який час я зможу повторно відкрити новий обліковий запис, щоб я міг використовувати фізичну картку, фото якої цього разу я міг би надати для перевірки.
Якщо ви хочете знову зіграти в цьому конкретному казино, я наполегливо рекомендую повторно відкрити свій старий рахунок, а не відкривати абсолютно новий. Щоб дізнатися точний період часу, необхідно зв'язатися безпосередньо з казино. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.