Раніше гравець зі Сполученого Королівства подав запит на самовиключення з казино, що призвело до закриття облікового запису. Згодом він відкрив новий рахунок із оновленими обліковими даними та вніс 400 фунтів стерлінгів, але тепер хвилюється, що йому не повернуть кошти через правила самовиключення.
Раніше мене виключили з моєї частки, оскільки я просив їх зробити це, оскільки у мене є проблеми з азартними іграми, вони закрили мій рахунок згідно з проханням. Нещодавно я відкрив нову з усіма тими обліковими даними, окрім нової оновленої електронної адреси, яку я використовую, я зміг одразу внести 400 фунтів стерлінгів, які я втратив, і тепер я стурбований, що вони не повернуть їх.
вони абсолютно не повинні мати можливість дозволити мені відкрити новий рахунок з тими самими даними, а потім внести та втратити гроші, це руйнує весь сенс самовиключення, я знаю, що це моя вина, що я створив другий рахунок, але вони мають правила, які їм потрібно слідувати
казино було mystake.com
Шановний Muzza1994,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви закрили свій перший обліковий запис? Будь ласка, перешліть мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино за адресою veronika.f@casino.guru .
Чи були всі ваші облікові записи повністю підтверджені, чи ви принаймні завантажили будь-які документи, що посвідчують особу, у ваші профілі?
Ви все ще можете отримати доступ до другого облікового запису в цьому казино, чи його тим часом закрили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Вітаю, я відповідаю на вашу відповідь щодо скарги через самовиключення з моєї частки та вголос, щоб повторно відкрити інший обліковий запис, використовуючи ті самі облікові дані, але нову адресу електронної пошти, яка тепер є моєю поточною електронною адресою.
Я не маю точної дати, коли перший обліковий запис було закрито (але це було приблизно 6 місяців тому), я більше не можу отримати до нього доступ, але його було перевірено, і я подав запит на самовиключення через онлайн-чат, що вони й зробили.
Новий обліковий запис було створено з тим самим іменем, датою народження, номером мобільного телефону, і коли я створив обліковий запис, я одразу вніс депозит, і поки мої ставки були живими, я спробував підтвердити, а потім було сказано, що це не дозволить мені, оскільки я інший обліковий запис із тим самим водійським посвідченням, але це було надто пізно, оскільки я вже втратив гроші. Вони повинні були розпізнати мої дані під час створення облікового запису, і цього б ніколи не сталося.
Я ніколи не намагався маніпулювати своїми даними, оскільки знав, що мені потрібно буде перевірити свої дані, чого я не зможу зробити, якщо спочатку введу неправильні дані.
Я додав 2 фотографії відповідей, одна з яких (заголовок самовиключеного облікового запису) запитує інформацію та дати, коли я самостійно виключив старий обліковий запис, а друга, на якій показано відповідь, коли запитується повернення коштів через самовиключення
Дуже дякую, Muzza1994, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Muzza1994,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино MyStake !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Привіт,
Як ми знаємо, до верифікації неможливо помітити дублікат облікового запису. Гравець зробив депозити, після чого пройшов процес верифікації, і ми закрили рахунок.
За потреби ми можемо надати вам докази.
З повагою
Шановне казино MyStake!
Чи правильно я розумію, що система працює таким чином, що якщо раніше самовиключений гравець спробує зареєструватися знову та надасть особисту інформацію, ідентичну попередньому обліковому запису, за винятком електронної пошти, він зможе внести депозит і грати, і система не збігається з ними або не виявляє їх до моменту, коли вони спробують перевірити себе?
Абсолютно неможливо помітити дублікат облікового запису до перевірки, дуже проста система може розпізнати ім’я / дату народження та номер мобільного телефону під час реєстрації, що завадить самовиключеному гравцеві створити другий обліковий запис, хоча ви просто вирішуєте дозволити їм щоб зробити це, оскільки ви знаєте, що вони зроблять депозит до того, як їх перевірять, щоб ви могли заробити більше грошей.
якщо ваша система не може розпізнати дуже прості дані, ви не в змозі захистити вразливих залежних від азартних ігор, що ви зобов’язані це зробити.
Привіт Міхал,
Так, це правильна інформація.
З повагою
Шановне казино MyStake!
Будь ласка, зрозумійте, що якщо гравці, які раніше були самовиключені, можуть створити інший обліковий запис, зробити депозит і грати без будь-якої потреби підтвердження, хоча й з іншою адресою електронної пошти (це частина інформації, яку можна змінити через деякий час, як у цьому випадку), ми не вважаємо ці заходи достатніми для захисту гравців, які борються із залежністю від азартних ігор. Якщо їх попросять підтвердити себе перед внесенням депозиту/граю, система зможе виявити їх до того, як вони втратять кошти.
У цьому випадку гравець навіть перевірив, використовуючи ту саму особисту інформацію, що й у його початковому обліковому записі, що додатково підтверджує той факт, що він не намагався навмисно обійти протоколи безпеки казино, використовуючи іншу особисту інформацію. Чи хотіли б ви повернути гравцеві в цьому випадку всі депозити, які він зробив на другому рахунку?
Привіт,
Нам важко налаштувати таку систему виявлення, тому ми довіряємо нашій системі перевірки, через яку ми отримуємо відповідні заходи.
У цьому випадку ми діяли за нашим правилом, після того як користувач пройшов процес верифікації, ми негайно закрили обліковий запис.
З повагою
Це не складно, є багато онлайн-казино з простими системами, які виявляють дані, щоб запобігти виключеним користувачам створити другий обліковий запис і втратити гроші.
Я використовував всю ту саму інформацію, що й у виключеному обліковому записі, лише електронна адреса була іншою, і це була моя нова основна адреса електронної пошти протягом тривалого часу.
ви не змогли захистити вразливого гравця і раді зберегти втрачені через це кошти, справді шокуюче!
Шановне казино MyStake!
Хоча це чудово, що ви довіряєте своїй системі перевірки, цього недостатньо для гравців, які мають проблеми з азартними іграми, яким дуже легко зареєструватися, використовуючи іншу адресу електронної пошти. Чи можете ви сказати мені, чи в цьому випадку користувач мав лише два облікові записи на вашому веб-сайті: перший був закритий через самовиключення, а другий, який обговорюється в цьому випадку?
Привіт,
Коли користувач закрив перший обліковий запис і згадав, що у нього «проблеми з азартними іграми», здавалося, що невідомо, залежний він від азартних ігор чи ні. Але ми одразу закрили рахунок. Такий аргумент, на нашу думку, не обов’язково вказує на наявність проблеми з ігровою залежністю.
з повагою
Ви вже погодилися та підтвердили, що закрили перший обліковий запис, оскільки я просив це зробити через мою пристрасть до азартних ігор і проблеми, це зовсім не було «розмиттям» - як смішно
Шановне казино MyStake!
На мій погляд, якщо гравець згадував «проблеми з азартними іграми», це було чітким свідченням його проблеми з азартними іграми. Однак проблема полягає в тому, що через недостатні заходи безпеки гравець із проблемою азартних ігор зміг знову відкрити свій рахунок. Повторюю, він не намагався обійти заходи безпеки, вимагаючи різні персональні дані.
Чи можете ви підтвердити мені, скільки загалом облікових записів було у гравця?
Привіт,
Гравець має ці два облікові записи, як ми перевірили.
З повагою
Шановне казино MyStake!
Оскільки було створено лише 2 облікові записи, я твердо підтримую свою заяву про те, що гравцеві мають бути повернуті його депозити, зроблені на його другий рахунок, оскільки це був лише другий раз, коли гравець створив обліковий запис з ідентичною особистою інформацією. Будь-які подальші спроби/акаунти, створені гравцем, не матимуть права на відшкодування. Чи хотіли б ви переглянути свою думку щодо відшкодування?
Привіт,
Згідно з нашою системою, гравець миттєво блокується та додається до групи залежних від азартних ігор, якщо його ім’я та дата народження збігаються.
Оскільки гравець ввів неправильну дату народження, системі не вдалося її розпізнати. Він автоматично змінився на правильний після завершення процесу перевірки, і обліковий запис був заблокований одразу після цього.
Зі свого боку ви також можете протестувати цей процес.
З повагою
Чому я маю вказати неправильну дату народження, знаючи, що мені потрібно буде підтвердити обліковий запис за допомогою документа, що посвідчує особу, а також чому ви не згадали про це раніше? Як ми знаємо, що це правда? Крім того, це повертається до того самого запитання, чому ваша система не збирає основні особисті дані, як-от номер телефону/імена, а потім повідомляє вам, що мене вже забанили через проблеми із залежністю від азартних ігор?
Я ніколи не намагався маніпулювати вашою системою, я просто не знав, що вже мав обліковий запис у вас раніше, оскільки це було дуже давно, тому я продовжив створення нового облікового запису.
Ви не збираєтеся брати на себе відповідальність за те, що вживаються недостатні заходи для захисту вразливих гравців?
Шановне казино MyStake!
Чому питання щодо неправильної дати народження не було порушено раніше, коли я конкретно запитав, чи вся інформація, яка була іншою, була електронною адресою? Чи правильно я розумію, що якби була ідентична дата народження, коли гравець заповнював особисті дані, йому не потрібно було б заповнювати KYC, надсилаючи документи, оскільки його обліковий запис було б автоматично заблоковано?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
