ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

MyStake Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: £2 750

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.08.2024 | Справу закрито : 11.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Гравець повідомив, що його обліковий запис було призупинено, а кошти конфісковано через наявність кількох облікових записів, що, на його думку, було зроблено ненавмисно. Після розгляду справи було підтверджено, що гравець створив дублікат облікового запису, що порушило умови казино. Хоча гравець не мав права на жодні виграші, команда розгляду скарг сприяла поверненню всіх його депозитів. Однак скаргу зрештою було позначено як відхилену через порушення гравцем заходів щодо відповідальної гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я поклав на свій рахунок приблизно 340 фунтів стерлінгів, перш ніж виграти, а баланс склав 2750 фунтів стерлінгів. Потім я пішов зняти 250 фунтів стерлінгів із балансу, але це було відхилено, а потім з мене було вилучено «системне зняття» 2660 фунтів стерлінгів.


Після розмови з ними в чаті та електронною поштою вони повідомили мені, що всі виграші (і більшість депозитів) були конфісковані, оскільки я порушив умови використання кількох облікових записів. Я вперше почув про це, не знаючи, що в минулому мій обліковий запис було закрито. Вони залишили мені лише 90 фунтів стерлінгів на моєму рахунку, оскільки це була остання сума, яку я вніс, і сказали, що я можу її зняти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) JVale19!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Казино підтвердило, що мій обліковий запис призупинено, а гроші з мене знято. Я подав скаргу до їхнього відділу скарг 7 днів тому, і мені сказали, що я отримаю відповідь протягом 3 днів. Досі немає відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Цей опис чекає відстрочки, але вже відмовили та конфіскували кошти. Чи можна це змінити чи мені потрібно подати окрему скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт JVale19,

Чи був коли-небудь підтверджений ваш поточний рахунок? Правда, чи знаєте ви, що раніше мали обліковий запис у цьому казино? Ваш обліковий запис ще активний?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Перш ніж я спробував зняти деякі кошти, мені довелося пройти перевірку, яка підтвердилася. Лише після цього вони відмовили у виведенні та конфіскували кошти на моєму рахунку. Лише після того, як вони повідомили мені, що мій обліковий запис закрито через наявність кількох облікових записів, я зрозумів, що у мене був один у минулому, який я попросив закрити назавжди. Електронна пошта, яку вони надіслали, підтвердила, що новий обліковий запис, який я відкрив, закрито, однак я все ще можу ввійти та отримати доступ до всієї своєї історії транзакцій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Оновлення:


Ось що відповів MyStake.


Шановний Джек,


Ми посилаємося на ваше попереднє листування щодо запиту на відшкодування.


Повідомляємо, що реєструючи обліковий запис на веб-сайті, ви підтверджуєте свою згоду з Умовами та Політикою конфіденційності, які наш веб-сайт надає нашим клієнтам. (Стаття 1 Умов)


Згідно з Правилами та умовами сайту, стаття «Політика боротьби з шахрайством»


Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні засоби та методи боротьби з шахрайством. Якщо Гравець підозрюється в шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:


Участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями;


Розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів;


Створення двох і більше облікових записів;


У цих випадках Компанія залишає за собою право закрити такий Обліковий запис і призупинити всі виплати Гравцеві. Крім того, Компанія залишає за собою право скасувати бонуси та виграші та повернути гравцеві депозит, що залишився. Будь ласка, візьміть до уваги, що ми залишаємо за собою право стягувати з вас витрати на обробку транзакцій для внесення та зняття коштів.


Відповідно до Умов, стаття «ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ»


Для однієї особи, домогосподарства чи IP-адреси дозволяється використовувати лише один обліковий запис.


Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів.


Згідно з вищезазначеною інформацією, ми вирішили відхилити ваш запит на відшкодування, який виявився безпідставним.



З повагою,

Агент із відповідності / Кетрін Джонс


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я повністю вважаю, що маю право повернути принаймні суму свого депозиту, тому моя відповідь була такою:


Привіт,


Прочитавши вашу відповідь, я лише залишив запитання, чому так багато часу знадобилося, щоб дати таку відповідь.


Хоча я категорично не згоден, я готовий прийняти той факт, що жодні виграші не можуть бути виплачені на дублюючі рахунки. Однак дозволити комусь внести гроші на їхній рахунок, добре знаючи, що вони ніколи не зможуть отримати будь-які виграші, не кажучи вже про власні гроші, з цього рахунку, є нічим іншим, як пограбуванням. Для мене та багатьох інших, з якими я спілкувався про цю ситуацію, це нічим не відрізняється від продажу чогось без наміру надати товар.


Я заздрю піти шляхом залучення моїх адвокатів до цього, але якщо ви збираєтеся бути наполегливими, відмовляючи мені у відшкодуванні, тоді ви не залишаєте мені вибору. Це викликає у мене сильний стрес і депресію, але я не готовий до того, що мене вкрадуть власні гроші. Я докладу всіх зусиль, щоб повернути це, і я в межах своїх прав.


Щоб уточнити, я зняв 90 фунтів стерлінгів, які були залишені на моєму рахунку як остання сума депозиту, і кілька транзакцій на суму 250 фунтів стерлінгів, які були здійснені протягом 30 хвилин після відкриття мого рахунку, ще не враховані. для. І знову така велика компанія, як MyStake, не відчує впливу цієї суми, однак вона так багато значить для мене та моєї родини.


Від справжньої людини до людини мені це потрібно не лише для забезпечення моєї сім’ї, але й для того, щоб допомогти мені триматися в рівноважному стані, мабуть, у найнижчій точці мого життя.


Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний JVale19,

Чи можете ви уточнити, коли був створений перший і коли другий облікові записи? Чи можете ви переслати історію депозитів зі свого поточного рахунку в казино (якщо ви все ще можете ввійти) на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь,


Перевіривши транзакції, я вважаю, що мій перший обліковий запис було створено 19/10/2023, а другий – 01/08/2024.


Зараз я надішлю скріншоти історії депозитів на вашу електронну пошту.


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт


Щоб підтвердити, на електронну пошту надіслано скріншот історії депозитів.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний JVale19,

Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, чи можете ви повідомити, чи вимагали ви будь-які бонуси у своєму першому чи цьому новому обліковому записі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт


Я думаю, що на моєму першому рахунку я вимагав бонус на депозит, але на другому рахунку нічого не було використано.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт JVale19,

Здебільшого створення кількох облікових записів призводить до блокування всіх і конфіскації всього балансу. Однак, якщо облікові записи були створені через чесну помилку, і ви не вимагали бонусів на обох, казино може переглянути своє рішення.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Нік, дякую за відповідь,


Я розумію, що створення кількох облікових записів призвело до мого закриття, але я вважаю, що я повинен мати право повернути принаймні свої депозити, оскільки мені взагалі не слід було дозволити створити другий обліковий запис!


дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний JVale19,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би повідомити вам, що стандартна політика всіх казино передбачає, що кожному гравцеві дозволяється мати лише один обліковий запис. Казино має надати чіткий дозвіл на створення додаткового облікового запису. Якщо казино ідентифікує кілька облікових записів, це є суттєвим порушенням умов майже в усіх казино, однак, як зазначив мій колега Нік, якщо облікові записи було відкрито через чесну помилку, і ви не вимагали бонусів на жодному з них обліковий запис і не отримав жодних несправедливих переваг, це не повинно становити суттєвої проблеми. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино MyStake!

Ми розуміємо, що для кожного гравця є загальноприйнятою практикою в галузі ведення єдиного облікового запису. Будь-які додаткові облікові записи вимагають чіткого схвалення від команди казино. Однак, як зазначалося раніше, якщо ці облікові записи були створені ненавмисно, без жодних бонусів, витребуваних на жодному обліковому записі, і без отримання несправедливої переваги гравцями, існування кількох облікових записів не повинно становити серйозної проблеми. Я був би вдячний за додаткові роз’яснення щодо ситуації, якщо з’являться додаткові деталі щодо розглянутих питань. Якщо інформація непридатна для публічного оприлюднення, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru разом із будь-якими відповідними доказами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Рахунок користувача було закрито та знято кошти, оскільки обліковий запис був дублікатом залежного.


Ми надішлемо вам додаткову інформацію електронною поштою.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я розумію, чому виграні кошти були зняті з мене, але я вважаю, що я повинен принаймні повернути свої суми депозиту. Я отримав лише 90 фунтів стерлінгів із суми депозиту в 340 фунтів стерлінгів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда MyStake!

Я надіслав вам електронний лист із додатковими запитаннями, щоб краще зрозуміти ситуацію, і зараз чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми вже відповіли на ваші запитання.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний JVale19,

Переглянувши всю відповідну інформацію, було підтверджено, що ви створили дублікат облікового запису, що є порушенням умов казино. Отже, ви не маєте права на жодні виграші. У наших постійних зусиллях сприяти чесному азартному середовищу ми вважаємо, що гравець має отримати повне відшкодування своїх депозитів. Зараз я веду переговори з командою казино, щоб полегшити повернення всіх ваших депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, дякую за відповідь.


Я розумію, що не маю права на жодні виграші, але також переконаний, що я повинен мати право на повернення моїх депозитів, оскільки мені ніколи не дозволяли створити новий рахунок і внести депозит без попередньої перевірки!


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми надали вам додаткову інформацію щодо цієї проблеми електронною поштою. Будь ласка, перевірте це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, JVale19,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний JVale19,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів підтвердити електронний лист, який надіслав вам, і чекаю на вашу відповідь. Якщо ви не отримаєте відповідь протягом зазначеного терміну, я вважатиму вашу скаргу закритою та позначену як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний JVale19,

Хоча з нашого досвіду ми знаємо, що особам, які стикаються з азартними іграми, часто важко припинити грати, коли вони стикаються зі значною спокусою, і для казино вкрай важливо вжити заходів, щоб допомогти цим гравцям. Ми постійно заохочуємо людей звертатися за професійною допомогою, якщо вони підозрюють, що можуть мати залежність від азартних ігор або почуваються нездатними ефективно керувати своїми ігровими імпульсами.

Однак особиста відповідальність гравця також відіграє важливу роль у цих ситуаціях. Інструменти самовиключення спрямовані на те, щоб допомогти гравцям обмежити доступ до своїх облікових записів казино та запобігти ненавмисним фінансовим втратам. Він не призначений для того, щоб гравці використовували його потенційні вразливості та згодом вимагали компенсацію за втрачені кошти. Одним з важливих аспектів, який слід враховувати, є те, що як громадянин Сполученого Королівства ви повинні співпрацювати з казино, які мають ліцензію Комісії з азартних ігор Великобританії (UKGC). Це гарантує дотримання будь-яких обмежень, накладених цими казино. Були численні випадки, коли гравці реєструвалися в казино з різними ліцензіями спеціально для обходу цих обмежень.

Враховуючи ці міркування, рішення, прийняте командою казино у вашому випадку, виглядає виправданим. Хоча ви маєте право не погоджуватися з цим висновком і можете звернутися до ліцензійного органу казино, якщо бажаєте, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо продовжувати розгляд вашої скарги, і тепер я продовжу її відхиляти.

Дякуємо за розуміння. Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого