Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Він висловив занепокоєння через затримку зняття 5049 євро, незважаючи на те, що попередні менші зняття були оброблені швидко. Він також зазначив зміну у відповіді обслуговування клієнтів казино. Через три дні без вирішення чи повідомлення від казино гравець повідомив, що його проблему вирішено. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".
Я подав запит на зняття вчора, але гроші не надійшли на мій банківський рахунок. Так, я знаю, що це лише один день, але є щось підозріле. Я знімав гроші 4 рази раніше, і всі вони були схвалені казино через 2 години, і гроші прийшли вранці на мій банківський рахунок. Суми склали 300 700 євро. Минулого разу я вніс 2000 євро і подав запит на зняття 5049 євро, і це ще не схвалено стороною казино. Різні речі, коли я прошу чат, чи можете ви схвалити моє зняття, вони роблять це через секунду після того, як я прошу. Цього разу сума велика, вони ігнорують, що вони можуть зробити щось подібне, і це все ще очікує, вони лише копіюють і вставляють ті самі відповіді, вам потрібно почекати 3 робочі дні щось подібне Я просто хочу переконатися, що я отримаю свої гроші, я думаю вони намагаються знайти спосіб не платити мені, ви можете поговорити з ними, тому що я не можу отримати інформацію про своє зняття на даний момент, хоча 2 дні тому я можу отримати всю інформацію. Я відчуваю підозру, тому я пишу там, дякую
Так, я знаю, але проблема полягає в тому, що я не вперше знімаю гроші, але вперше гроші не надходять на мій банківський рахунок, і їхнє ставлення в чаті змінилося, коли я виграв гроші, вони схвалювали зняття за секунди до того, як через чат у той момент, коли вони не Не допоможіть мені, мені цікаво, що вони сказали, що ми будемо надавати 3 робочі дні
Хочу повідомити, що в цьому казино я вже знімав 4-5 разів, але перший раз це відкладено, і мій рахунок перевірено
Я подав запит на зняття вчора, але гроші не надійшли на мій банківський рахунок. Так, я знаю, що це лише один день, але є щось підозріле. Я знімав гроші 4 рази раніше, і всі вони були схвалені казино через 2 години, і гроші прийшли вранці на мій банківський рахунок. Суми склали 300 700 євро. Минулого разу я вніс 2000 євро і подав запит на зняття 5049 євро, і це ще не схвалено стороною казино. Різні речі, коли я прошу чат, чи можете ви схвалити моє зняття, вони роблять це через секунду після того, як я прошу. Цього разу сума велика, вони ігнорують, що вони можуть зробити щось подібне, і це все ще очікує, вони лише копіюють і вставляють ті самі відповіді, вам потрібно почекати 3 робочі дні щось подібне Я просто хочу переконатися, що я отримаю свої гроші, я думаю вони намагаються знайти спосіб не платити мені, ви можете поговорити з ними, тому що я не можу отримати інформацію про своє зняття на даний момент, хоча 2 дні тому я можу отримати всю інформацію. Я відчуваю підозру, тому я пишу туди. Проблема полягає в тому, що я не вперше знімаю гроші, але вперше гроші не надходять на мій банківський рахунок, і їхнє ставлення в чаті змінилося, коли я виграв гроші, вони схвалюють зняття за секунди до того, як через чат на даний момент вони мені не допомагають, мені цікаво, що вони сказали 3 робочі дні, я хочу повідомити, що в цьому казино я вже знімав гроші 4-5 разів, але вперше це відкладено, і мій рахунок перевірено. Дякую
Оновлення! Сьогодні я не можу отримати електронну пошту від них або будь-яку відповідь від livechat, чи це стає все складніше? Я не розумію. Оскільки зараз третій день, і вони сказали, що якщо переказ не обробить цього дня, вони сказали, що написали нам, і зараз вони відповідають, мене обманули, будь ласка, допоможіть мені
Шановний berkevural,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
