Гравець з Росії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Казино звинуватило гравця в підозрілих ставках. Оскільки скарга стосується ставок на спорт, ми були змушені закрити скаргу як "відхилену".
Я зареєструвався в казино 25 вересня, зробив депозит і отримав бонус. Я виконав умови для відіграшу бонусу. Я відправив документи. У мене попросили відео з документом. Я надіслав це відео. І я отримав повідомлення, що мій обліковий запис повністю перевірено. Я також отримав це повідомлення: «Також повідомте, що ваш обліковий запис розслідується. Майте на увазі, що розслідування може тривати до 6 місяців, і поки ваш обліковий запис розслідується, ви матимете обмеження у використанні свого облікового запису» . І я не можу замовити першу виплату.
Привіт. Христина!
Мій обліковий запис повністю перевірено. Але я не маю права замовляти платіж. Це електронний лист, який надіслало казино: «Ви не можете надіслати запит на зняття коштів через те, що ваш обліковий запис розслідується.
Під час цього розслідування ви матимете обмежений доступ до свого облікового запису". Це розслідування може тривати до 6 місяців. Чому воно триває так довго?
Привіт, Христина! Я досі не отримав виплату.
Дуже дякую за відповідь, shapelyj. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Христина.
Це повідомлення, яке мені надіслало казино: «повідомляю, що ваш обліковий запис розслідується. Майте на увазі, що розслідування може тривати до 6 місяців, і поки ваш обліковий запис розслідується, ви матимете обмеження у використанні свого облікового запису. Ви не можете надіслати запит на зняття коштів через те, що ваш обліковий запис розслідується.
Під час цього розслідування ви матимете обмежений доступ до свого облікового запису.
Щойно у нас буде доступне оновлення, ми зв’яжемося з вами поштою».
Дуже дякую shapelyj за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт shapelyj,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. По-перше, я хотів би попросити представників MyStake Casino приєднатися до обговорення, щоб пояснити своє рішення заблокувати ваш акаунт.
Казино MyStake,
Чи можете ви пояснити своє рішення перевірити рахунок Shapelyj і не дати йому зняти свої виграші?
Привіт Томас,
Користувач - це спортсмен. Він зробив кілька підозрілих ставок, які потребують розслідування.
Нашій відповідній команді потрібно перевірити все в постачальника спортивних ставок, що займе деякий час. Ми робимо все можливе, щоб завершити процес якомога швидше. Він не зможе забрати виграші до закінчення розслідування.
З найкращими побажаннями,
Привіт всім,
Дякуємо команді MyStake Casino за відповідь.
Шановний shapelyj,
На жаль, у нас немає відділення, яке б розглядало скарги на спортивні ставки. Хоча це те, що ми можемо зробити в майбутньому, наразі ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт, щоб мати можливість правильно порадити вам. Скарга буде відхилена, якщо ми не зможемо вам допомогти чимось іншим.
Привіт всім. Шановне казино MyStake, чи можу я допомогти дослідити свої ставки?
Привіт shapelyj,
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Як я вже згадував раніше, оскільки у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт, тепер ми закриємо скаргу як "відхилено"
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
