Гравець випадково активував спортивний бонус, який він не збирався робити. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.
привіт, я зробив депозит у розмірі 120 євро на цьому сайті і помилково також активував спортивний бонус. Де понад 120 євро мені нарахували бонус у 42 євро, який потрібно було використати таким чином: Щоб отримати цей бонус:
- Ви повинні зробити ставку в 7 разів більше капіталу та суми бонусу
- Тільки на акумуляторах з мінімум 2 елементами
- Кожен елемент повинен мати мінімальну частку 1,4
як тільки я використав ці бонуси в 42 євро, дотримуючись їхніх правил, я пішов грати і в казино, і в казино, де використовував свій реальний баланс. Прийшов до цифри 700 євро завдяки казино, воно не дозволяє мені зняти, тому що я все ще маю спортивний бонус. Тепер я хотів би зрозуміти, чи довелося мені відмовитися від бонусної слюди, мій баланс скинуто до нуля?
Привіт Джованні,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, чи грали ви вже в якусь гру з моменту отримання бонусу? Ви намагалися скасувати бонус у своєму акаунті казино або звернулися до служби підтримки казино, щоб скасувати його вручну?
Я вважаю, що казино повинно легко скасувати бонус, якщо ви нічого не грали на балансі, і ваш депозит залишиться на вашому рахунку казино, але не може обіцяти нічого, поки ми не отримаємо всю інформацію.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік