Гравець із Сполученого Королівства вимагає відшкодування 1500 фунтів стерлінгів, які він вніс на другий рахунок у казино Mystake. Гравець закрив свій перший обліковий запис через серйозні проблеми з азартними іграми та відкрив новий обліковий запис під новою електронною поштою, що, на його думку, не повинно було бути дозволено казино. Обліковий запис не було миттєво заблоковано після процесу перевірки. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт! Я пишу про казино mystake: хочу повернути всі гроші, які я вклав на другий рахунок, який я відкрив після закриття свого першого облікового запису близько 6-12 місяців тому через серйозні проблеми з азартними іграми, і хочу закрити свій рахунок назавжди. Через деякий час і після того, як я змінив свою початкову електронну адресу, я, як не дивно, знову почав грати в азартні ігри та використав свою нову адресу електронної пошти, щоб знову зареєструватися в mystake (свою стару адресу я закрив, щоб більше не отримувати електронні листи про азартні ігри).
перед тим, як зробити депозит, я перевірив себе в казино, хоча я вже раніше заявив, щоб вони більше ніколи не дозволяли мені грати, і почав робити депозити на суму близько 1500 фунтів стерлінгів. Мені повідомили про це в чаті на сайті - як тільки я верифікувався, обліковий запис було закрито через дублікати облікових записів, однак це неправда. Я особисто закрив свій другий обліковий запис через налаштування чату в додатку. Після верифікації на другому рахунку я міг безперервно робити депозити та робити ставки, доки всі гроші не були програні. Я не використовував жодних бонусів і по-дурному знав, що всі виграші будуть забрані після зняття через те, що я закрив свій перший рахунок.
Я вважаю, що це дуже несправедливо, і що мої депозити на другий рахунок, який ніколи не слід було перевіряти або дозволяти робити депозити, мають бути повернуті. Я помітив, що в умовах вказано будь-які виграші, зняття коштів може залишатися в казино, але незрозуміло щодо зроблених депозитів. Чи можете ви допомогти мені вимагати повернення грошей на несправедливих підставах? У мене є докази того, що в чаті в прямому ефірі було сказано, що мій обліковий запис було закрито після перевірки, але після цього були зроблені депозити.
Привіт samdavey1010,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи можете ви переслати початковий запит на самовиключення, який ви надіслали для свого першого облікового запису (або будь-яке підтвердження виключення)? Чи був ваш перший обліковий запис підтверджений? Через який час після успішної перевірки казино заблокувало ваш другий рахунок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, на жаль, у мене немає жодного журналу чату з моменту закриття свого першого облікового запису, оскільки це було зроблено через чат на сайті.
Я додав підтвердження того, що мій перший обліковий запис заблоковано. Так, мій перший обліковий запис було підтверджено, і казино заблокувало та закрило мій обліковий запис лише тоді, коли я вчора поінформував їх, що це був другий обліковий запис, який я відкрив. Після перевірки я міг робити депозити протягом кількох тижнів, поки не розповів їм про ситуацію. Це дивно, тому що в чаті в прямому ефірі вони сказали, що коли я підтвердив другий рахунок, обидва рахунки були закриті (див. додане скликання), що явно було неправдою, інакше я б не зміг робити депозити.
Востаннє я спілкувався з ними сьогодні вранці в прямому ефірі про те, щоб спробувати повернути депозити за все вищезазначене. Учора вони сказали мені надіслати електронною поштою support@mystake.email із трансакціями, що я зробив, але ще не отримав відповіді. Тоді сьогодні ця особа сказала, що я не поверну їх, хоча в умовах і положеннях ця ситуація не дуже зрозуміла, враховуючи її депозити та те, що я зміг перевірити, а потім зробити депозити.
Я також долучив частину вчорашньої розмови, у якій служба підтримки підтверджує закриття мого другого облікового запису. Через багато часу після того, як я пройшов верифікацію, і через багато часу після того, як мені було дозволено зробити кілька депозитів. Дякую
Привіт samdavey1010,
На основі скріншотів, які ви надали, казино просто заблокувало вас через наявність кількох облікових записів, і ніде не згадується виключення. Чи насправді є спосіб довести, що ваш перший обліковий запис було самовиключено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
