Гравець з Німеччини зняв 4600 євро через SEPA, але через два дні казино повідомило його, що його банк відхилив переказ. Хоча 600 євро було зараховано назад, 4000 євро залишилися відсутніми через чотири дні. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він не отримав чіткого терміну вирішення. Проблему було вирішено після того, як гравець чинив тиск на казино, що призвело до успішного повернення його коштів.
Я зняв 4600 євро через SEPA, розділивши їх на дві частини: 600 і 4000 євро.
Через 2 дні я отримав електронний лист про те, що мій банк відхилив переказ 😂 і що гроші будуть зараховані назад на мій рахунок, що само по собі не є проблемою. Однак через 4 дні €4000 так і не з’явилися. Я зробив обидва зняття одночасно. Я зв’язувався з ними електронною поштою, чатом і в банку. Гроші зникли. Мовляв, цим займається служба підтримки. Мій банк ніколи не отримував переказ SEPA на суму 4000 або 600 євро. Команда підтримки не встановлює жодних часових рамок і діє так, ніби у них зв’язані руки.
Шановний Ts61ts,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У відповідь на мої запитання в чаті мені просто кажуть почекати і не спамити чат кожен день, інакше мене заблокують!😂
немає чіткого пояснення.
Якщо 600 євро повертаються, а 4000 євро ні, я не знаю, це якось дивно 😂
Якщо проблема з втраченими коштами не зникає, поділіться зі службою підтримки казино вашою нещодавньою взаємодією. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Після довгих подорожей я нарешті зміг отримати свої гроші та зняти їх. Чому я не можу внести ще раз, використовуючи той самий депозит?
порада іншим гравцям: чиніть сильний тиск
Шановний Ts61ts,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
