MyStake Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням коштів і перевіркою.

Привіт всім,

Я з Марокко, я грав і виграв на Mystake.com, я намагався вивести 7 або 8 разів через Tether/TRC20, усі спроби було відхилено, до речі, мій обліковий запис перевірено, binance та обліковий запис mystake. Коли я розмовляв з агентом, він сказав змінити спосіб оплати, я зробив Tether, але Tether/ERC20. Без будь-якого здивування його знову відхилили. Тепер мені «не дозволено» знімати кошти, я маю підтвердити свій рахунок навичок і навіть свою банківську виписку, яка підтверджує, що я зробив депозити (я не розумію, тому що депозити робляться на їхньому веб-сайті, тому вони можуть це легко перевірити) коли я запитую агента про точний крок, який я маю зробити, він відповідає так, ніби я ставлю інше запитання. І я також попросив ліміт, агент сказав мені 7500 доларів США, тому я навіть не досяг його.

Я відчуваю, що сайт намагається змусити мене знову грати на мої гроші або просто не виводити гроші. ДОРЕЧИ, МІЙ ДРУГ ЗРОБИВ ВИВЕДЕННЯ З TRC20 ТОГО ЖЕ ДНЯ, І ЦЕ ПРАЦЮВАЛО, БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ, ЯКЩО МОЖЕТЕ І ПРОЧИТАЙТЕ ЦЕ.

Шановний hamzamout0456,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи могли б ви повідомити, чи надали ви додаткові документи, що посвідчують особу, які вимагає перевірка казино?

Ви пробували використовувати інший спосіб оплати, ніж Tether?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

Сподіваюся, ти добре. Ні, я здійснив 0 успішних виводів у казино.

І вчора mystake.com надіслав мені повідомлення про те, що я маю надіслати документи на одну адресу kycmystake. Я намагався зв’язатися та запитати, але отримав відповідь сьогодні вранці, вони сказали мені поговорити з ними електронною поштою на mystake.com, але це вже те саме.

Я спробував tether/TRC20 і Tether/ERC20

Ще раз дякую вам

Перший раз я надіслав електронний лист на вказану електронну адресу, навіть якщо я використовую електронну адресу, пов’язану з моїм обліковим записом, вони кажуть мені надіслати повідомлення ще раз із моєю електронною поштою, пов’язаною з моїм обліковим записом, ось що я отримую як відповідь

Вони мені відповідають:

Це моя відповідь:

Скажіть, будь ласка, чи потрібен паспорт

Я не бачив, що вони сказали мені ОДИН із документів, будь ласка, ігноруйте моє попереднє повідомлення.

Але мені відповідають:

Сподіваюся, що проблема буде вирішена після перевірки

Дякую за скріншоти. Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви запитувані документи в казино? Які документи ви вже надали і коли саме надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Привіт Вероніка,

Відповідно до їхньої вимоги, я просто надсилаю їм банківські виписки з дерева за останні місяці у форматі pdf, у кольорах і високій якості.

Я чекав весь цей час, тому що в моїй банківській заявці мені потрібно було чекати початку грудня, щоб завантажити виписку з банківського рахунку за листопад.

Сподіваюся, що вони незабаром мені дадуть відповідь. Ще раз дякую за підтримку. Якщо буде щось нове, я повідомлю вам.

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі. Ваші банківські виписки вже були затверджені казино? Будь ласка, дай мені знати.

Наразі немає відповіді на мій електронний лист, я вчора розмовляв з одним із їхніх агентів. Мені агент точно сказав: "незабаром вони зв'яжуться з вами електронною поштою", я все ще чекаю.

Я зачекаю 2 дні, перш ніж знову поговорити з їхніми агентами через чат на сайті казино.

Ще раз дякую Вероніка.

Дуже дякую, hamzamout0456, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Ще раз дякую, Вероніка, сподіваюся, що це вирішиться 🙏

Привіт,

Дякуємо hamzamout0456 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити MyStake Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вашої допомоги в процесі перевірки цього гравця.

Дякую тобі!

Привіт @hamzamout0456,

Вибачте за непорозуміння, незабаром ви отримаєте електронний лист від нашої команди KYC.

З повагою,

Mystake

Привіт, команда Peter & Mysteak,

Я щойно отримав електронний лист. Відповідно до їхньої вимоги я буду знати, що надішлю їм фотографію моєї банківської картки, на якій буде лише потрібний номер із моїм іменем, я це зроблю. Я надішлю нове повідомлення на форму, коли мені дадуть відповідь.

Дякую

Шановний hamzamout0456 , велике спасибі за оновлення. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Заздалегідь спасибі!

Привіт Петро,

Я можу підтвердити, що надіслав фотографії передньої та задньої сторони своєї картки.

Чекаю на їхню відповідь і сподіваюся, що це буде вирішено.

Гарного дня

Я щойно сьогодні побачив електронний лист, надісланий командою Mystake, і дуже радий повідомити, що функція вилучення нарешті відкрита та доступна.

Я спробую й повідомлю вам, коли я отримаю гроші на своєму банківському рахунку, щоб підтвердити, що немає інших проблем.

Ще раз дякую, Вероніка, Пітер і команда Mystake.

Привіт знову,

Я можу підтвердити, що гроші були успішно внесені на мій рахунок binance. Я хотів би ще раз подякувати, тепер ви можете закрити справу.

Дякую, Пітер, Вероніка та трамвай Mystake.

Шановний hamzamout0456,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро