Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням значної суми з MyStake Casino. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації та наявність підтвердженого облікового запису, трансакція постійно відхиляється. Цей процес триває вже тиждень. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт! З ваших попередніх записів я помітив, що ви вже отримували запити щодо сайту MyStake Casino.
Мені важко зняти мої виграші, які значні.
Я надав всю необхідну інформацію, включаючи моє посвідчення особи, селфі та навіть дві дебетові картки, які мали бути використані для переказу.
Весь мій обліковий запис перевірено, але вони продовжують відхиляти транзакцію, яка триває вже тиждень.
Можеш допомогти мені?
Шановний bartalex,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю Гуру! Хочу повідомити, що перевірка даних і картки пройшла успішно. Вони щойно зробили передачу. Дякуємо за вашу допомогу
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, bartalex, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
