Гравця з Іспанії казино звинуватило у наданні фальшивих документів, що посвідчують особу. Його акаунт заблокували.
По суті, сьогодні через пару місяців я пішов зняти свої гроші з "Mystake" і був здивований тим, що підтвердив лише свою адресу, тому я пішов перевірити те, що я запитав, і отримав це:
Я не думаю, що скріншот видно, але про всяк випадок на ньому написано: «На жаль, ми не змогли підтвердити вашу особу» англійською мовою. Тож я спілкувався з Mystake електронною поштою, і вони відповіли, що вони заблокували мій обліковий запис за те, що я прикидався іншою особою під час перевірки, що є повною брехнею. І через кілька хвилин, коли я знову подивився на mystake, я побачив, що мій обліковий запис заблоковано. Я думаю, що це вже траплялося з кимось іншим, і я хочу знайти рішення, будь ласка, дякую.
Шановний Sebastian7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я дійсно не пам’ятаю розділи перевірки, які є в моєму колі, але я знаю, що останній був зроблений, і я думаю, що це було для перевірки вас як мене. Я також залишив це так, тому що я не хотів знімати гроші, але я думав, що вони вже підтверджені, і вчора, коли я зайшов, щоб виконати 2 перевірки, які я залишив, це не дозволило мені, і після надсилання електронного листа на служба підтримки mystake вони заблокували мій обліковий запис. Останній і єдиний документ, який я перевірив, зробив кілька місяців тому. Але все в правильному форматі, сталося те, що я не продовжив перевірку, тому що не хотів знімати гроші до вчорашнього дня. І я не знаю чому, але мені здається, що раніше mystake просив лише 1 перевірку, тому що я пам’ятаю, кілька місяців тому дивився, як він зняв гроші за допомогою криптовалют, і якби він хотів це зробити в той час, теоретично він міг би тому що це було як перевірено. Справа в тому, що я хочу свої гроші, тому що їх отримання коштувало багато, і є багато речей, які здаються мені несправедливими. Дякую
Я перевірив політику KYC/AML MyStake Casino і знайшов ось що:
Необхідна інформація
Клієнти проходять автоматичний процес перевірки, у якому вони подають:
Ви надали всі ці документи? Чи збігаються ваші персональні дані в усіх цих документах? Чи можливо, що ви змінили адресу за попередні місяці?
Надішліть будь-яку документацію, яка може мати відношення до справи, на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Так, я відправив його, і я не змінив своє місце проживання чи щось інше
Будь ласка, надішліть усі документи, які казино не схвалило, на адресу veronika.l@casino.guru .
Вероніка, але я не пам'ятаю документи, які вона в мене просила на той момент. У всякому разі, я не знаю, чим вони вам можуть бути корисні, але якщо ви зв'яжетеся зі мною: s****@gmail.com, тоді я вам його надішлю. Дякую тобі.
Для перевірки необхідні документи: дійсне посвідчення особи, підтвердження адреси та підтвердження оплати. Ці документи мають містити особисті дані, що належать лише одній особі, і збігатися з інформацією, яку ви вказали у своєму обліковому записі. Будь ласка, перешліть електронний лист, який MyStake надіслав вам після закриття вашого облікового запису, на veronika.l@casino.guru .
Дуже дякую, Sebastian7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Sebastian7 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити MyStake Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Гаразд, дуже дякую, на даний момент мені більше нічого не потрібно робити?
Це правильно, ми чекатимемо відповіді від представника казино.
Дякую за розуміння!
Шановний Sebastian7 , мені вдалося зв’язатися з представником казино, і я отримав докази того, що ви намагалися підтвердити свій рахунок за допомогою документів, які належать іншим людям. Ви знаєте про це?
Заздалегідь спасибі!
Давно, але я спробував лише 2 документи, тому що жоден з них не спрацював для мене, і я пам’ятаю, що я зробив це з водійським посвідченням, рахунками-фактурами з адресою будинку та іншими речами, які вони просили, і я не міг перевірити себе, але це не виправдання для них, щоб заблокувати мій рахунок того самого дня, коли я хочу зняти гроші, оскільки якби я не спілкувався з ними електронною поштою, я міг би продовжувати грати на платформі до моменту, коли я захочу зняти свої гроші .
І я хочу додати, що, очевидно, жодного разу я не хотів розміщувати два документи, але я зробив це, щоб перевірити, чи вони підтвердили один із двох, і вони не перевірили їх правильність
Шановний Sebastian7 , я розумію ваше розчарування через блокування вашого облікового запису лише після того, як ви спробували зняти кошти, але ви завжди повинні подавати документи лише на своє ім’я, оскільки кільком особам заборонено використовувати один обліковий запис. Тепер я змушений відхилити вашу скаргу. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.