MyStake Casino - Гравець відчуває труднощі з отриманням відшкодування зі свого дублікату облікового запису після самовиключення.

У мене були проблеми з азартними іграми протягом 10 років, і ще в квітні 2023 року я надіслав електронний лист mystake, щоб назавжди закрити мій обліковий запис, оскільки у мене є проблеми з азартними іграми, що вони й зробили, а потім приблизно в березні 2024 року я надіслав короткий електронний лист із проханням повторно відкрити свій обліковий запис, що вони й зробили без перевірок чи проблем.

Це призвело до спіралі в моєму азартному і психічному здоров’ї, і я не знав, що робити. Я вніс близько 10 000 євро, і після тижневої гонитви повернув 2900 євро як різницю в депозитах/зняттях.

Майте на увазі, що я писав їм електронною поштою близько 30 разів на день, і якби я не знайшов свої електронні листи з 2023 року, вони б ніколи не повернули гроші. Після закриття цього облікового запису у мене все ще був відкритий інший обліковий запис із такими ж даними, як і мій інший якщо використана адреса електронної пошти була дещо іншою, мені навіть вдалося підтвердити обліковий запис із тими самими даними, включаючи дані картки.

Я вніс 4500 євро, і після того, як я втратив ці гроші, вони надіслали мені електронний лист про те, що я не зможу нічого зняти, і рахунок mt закрито, вони дочекалися, доки я внесу все, що маю, а потім заявили, що мій рахунок закрито, і незалежно від того, що я ніколи не зроблю зміг зняти.

Все, що я просив у казино, це повернути мої 4500 євро, оскільки спіраль моїх проблем із азартними іграми звелася до того, що вони знову відкрили мій рахунок після того, як я розповів про всі проблеми, які у мене були, вони дуже не підтримали і постійно просто заявляли прочитати правила та умови.

Я не відкрив повторно обліковий запис після того, як мій інший обліковий запис було видалено, він уже був якимось чином активний, коли мої дані мали бути в чорному списку, вони все ще продовжували надсилати електронну пошту на мою іншу електронну адресу користувача з бонусними пропозиціями.

Перше ім’я користувача, про яке йде мова, – hendo123, а друге, від якого я прошу повернути кошти – dobbo6969

Я намагався незліченну кількість разів і справді боровся зі своїм психічним здоров’ям через це, і я трохи програв, просто повернути 4500 євро змінило б моє життя, але вони справді не дбають і не дотримуються політики відповідальної азартної гри, яку я маю згадував їм багато разів

Шановний Hendo123,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви уточнити, коли саме ви відкрили свій другий рахунок у MyStake Casino?

Коли саме був підтверджений ваш другий обліковий запис? Це було до чи після закриття вашого першого облікового запису? Будь ласка, надайте мені детальний графік.

Чи могли б ви підтвердити, що вся ваша особиста інформація, зокрема ваше ім’я, прізвище, дата народження, адреса та номер телефону, збігалася з даними у вашому першому обліковому записі, лише адреса електронної пошти була іншою?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт,

Спасибі за вашу відповідь.

Я не впевнений, що коли я спочатку відкрив другий обліковий запис, я навіть не здогадувався, що він у мене є, доки я не продовжував отримувати електронні листи на свою електронну адресу.

Мене підтвердили з такими самими даними в моєму другому обліковому записі, з точно такою ж карткою, яка використовувалася, і з тими самими водійськими правами тощо. Це було перевірено наступного дня після закриття мого іншого облікового запису.

Вони повернули гроші на мій інший рахунок у зв’язку з моїми проблемами, про які я їм повідомив, але потім не повернули гроші, внесені на рахунок dobbo6969, хоча це був той самий сценарій і всі деталі були такими ж.

Вони спричинили у мене стільки особистого стресу та проблем із психічним здоров’ям, тому, якби вони не відкрили мій обліковий запис, я відчуваю, що я б не рецидивував і заощадив близько 10 тисяч фунтів стерлінгів тощо

Привіт,

Крім того, вони заявили, що оскільки у мене є 2 облікові записи, я не маю права на відшкодування, але вони повернули кошти для мого першого облікового запису, навіть якщо у мене було 2 рахунки відкритих одночасно.

Вони продовжують цитувати терміни та умови, але вони порушили свою власну політику, оскільки вони стверджують, що не можуть відшкодувати 2-й через дублікати облікових записів

Не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Привіт,

Щойно надіслано

Вони вже визнали електронною поштою, що були неправі, і мій початковий обліковий запис ніколи не можна було відкривати знову, і що вони порушили правила відповідальної гри в азартні ігри. Все, що я прошу в цьому випадку, це відшкодування моїх депозитів після всіх проблем, які вони спричинили, вони не втратять від цього жодних грошей, оскільки я не виграв, це лише випадок повернення моїх депозитів, що, на мою думку, є справедливим, враховуючи проблеми та психічне здоров’я, через які вони мене зачепили

Дуже дякую, Hendo123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Hendo123,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино MyStake !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо самовиключення та подальшого повернення коштів і прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Обслуговування клієнтів, безумовно, не є їхньою сильною стороною, відповідь займає багато часу, вони відповіли на електронну пошту, вказавши причину, чому я не можу отримати відшкодування через їхні умови та політику, але вони самі особисто порушили всі умови і політики, а також не дотримується політики відповідальної азартної гри, що дуже суперечить

Привіт,

Тепер проблему вирішено безпосередньо з казино, жодних додаткових дій не потрібно

Привіт Міхал,

Ми просимо вас закрити скаргу як вирішену.

З повагою

Шановний Hendo123,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал V, Casino.Guru