Гравець з Аргентини має проблеми з MyStake Casino щодо помилки ставок. Він зробив ставку в песо, але казино записало її в набагато більшій сумі в доларах. Він наполягає, що його ставки завжди робилися в песо, і підозрює помилку веб-сайту.
Я не знаю, куди ще написати, мені потрібна допомога
Казино Mystake не пропонує жодного рішення, якщо проблема виникла не з моєї вини
Одна зі слот-ігор поставила більше, ніж указано в цій грі
Я зробив ставку в 30 песо, як зазначено в першому раунді, але коли я перевірив свою історію, у тому ж раунді було сказано, що я поставив 16 725 песо, тоді як я поставив лише 30
Я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що моя ставка була зроблена в доларах, коли я грав у песо, і я ніколи не завантажував долари.
Там ніде не вказано, що мої ставки будуть у доларах, коли я завжди грав у песо. Я не вперше граю. Вони не пояснюють цього своїм гравцям; це помилка сайту
Більше того, на цій же сторінці я можу перейти з доларів на песо, і я ніколи не переходив на долари, але вони не визнають це
У моїй історії ви можете побачити, як я ставив 30 песо або 20 песо; Я ніколи не ставив таку суму, як та, що була потрібна
Шановний ivanduranpatan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту? Скільки зараз ваш активний баланс?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела, дякую за відповідь. Після інциденту мій баланс становив 1100 доларів. Я перестав грати на деякий час, щоб вирішити проблему з підтримкою казино, оскільки вони не визнали ситуації через мій гнів, і в кінцевому підсумку я поставив 1100 песо, які я залишив із відчаю, щоб повернути те, що я мав. взяли мене без причини
Зараз мій поточний баланс становить 9 песо
Я визнаю, що останні 1100 доларів я поставив на себе, але я ніколи не ставив 16 725
Шкода, що ви не повністю припинили свою діяльність зі ставками. Я помітив, що була зроблена більша ставка, коли ви змінювали гру. Чи потрібно вибирати відповідну валюту кожного разу, коли ви запускаєте інший ігровий автомат?
У моєму випадку не було необхідності вибирати мою валюту, оскільки ця опція недоступна під час входу в ігри
Ця опція з’являється лише тоді, коли я роблю поповнення, і залежно від вибраного мною варіанту всі ігри змінюються відповідно до обраної мною валюти, чи то долари чи песо (він надіслав вам знімок екрана з опціями)
В інших автоматах, на яких я грав, моя валюта в песо встановлюється автоматично без надання мені опції чи попередження про раптову зміну, коли я завжди грав у песо та поповнював песо.
Зі мною такого ніколи не траплялося.
Жодна гра не досягає суми в 16 725 песо, як та, яку я поставив одним клацанням миші. Коли він зазначив, що поставить лише 30 песо
Дуже дякую, ivanduranpatan, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо ivanduranpatan за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити MyStake Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося зі ставкою і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт Петро,
Як зазначено, на рахунках ARS підтримуються дві валюти (ARS і USD). Тому деякі слоти не мають валюти в ARS, тому вони автоматично конвертують ставки в долари США. Таким чином, виявляється, що користувач пропустив символ валюти і зробив ставку в доларах США, а не в аргентинських песо. Ці деталі відображаються на наступному екрані.
Крім того, на скріншоті користувача видно, що він/вона розмістив 16 725 ARS, що на той час було еквівалентно 30 доларам США. Тому один мав намір поставити 30 ARS, не звертаючи уваги на валюту.
З повагою,
Mystake