ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець відчуває неправильну суму ставки в MyStake Casino.

MyStake Casino - Гравець відчуває неправильну суму ставки в MyStake Casino.

Автоматичний переклад.

Сума: $16 725 ARS

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.08.2023 | Справу закрито : 08.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Аргентини має проблеми з MyStake Casino щодо помилки ставок. Він зробив ставку в песо, але казино записало її в набагато більшій сумі в доларах. Він наполягає, що його ставки завжди робилися в песо, і підозрює помилку веб-сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не знаю, куди ще написати, мені потрібна допомога

Казино Mystake не пропонує жодного рішення, якщо проблема виникла не з моєї вини

Одна зі слот-ігор поставила більше, ніж указано в цій грі

Я зробив ставку в 30 песо, як зазначено в першому раунді, але коли я перевірив свою історію, у тому ж раунді було сказано, що я поставив 16 725 песо, тоді як я поставив лише 30

Я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що моя ставка була зроблена в доларах, коли я грав у песо, і я ніколи не завантажував долари.

Там ніде не вказано, що мої ставки будуть у доларах, коли я завжди грав у песо. Я не вперше граю. Вони не пояснюють цього своїм гравцям; це помилка сайту

Більше того, на цій же сторінці я можу перейти з доларів на песо, і я ніколи не переходив на долари, але вони не визнають це

У моїй історії ви можете побачити, як я ставив 30 песо або 20 песо; Я ніколи не ставив таку суму, як та, що була потрібна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ivanduranpatan,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту? Скільки зараз ваш активний баланс?

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела, дякую за відповідь. Після інциденту мій баланс становив 1100 доларів. Я перестав грати на деякий час, щоб вирішити проблему з підтримкою казино, оскільки вони не визнали ситуації через мій гнів, і в кінцевому підсумку я поставив 1100 песо, які я залишив із відчаю, щоб повернути те, що я мав. взяли мене без причини

Зараз мій поточний баланс становить 9 песо

Я визнаю, що останні 1100 доларів я поставив на себе, але я ніколи не ставив 16 725


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шкода, що ви не повністю припинили свою діяльність зі ставками. Я помітив, що була зроблена більша ставка, коли ви змінювали гру. Чи потрібно вибирати відповідну валюту кожного разу, коли ви запускаєте інший ігровий автомат?


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У моєму випадку не було необхідності вибирати мою валюту, оскільки ця опція недоступна під час входу в ігри

Ця опція з’являється лише тоді, коли я роблю поповнення, і залежно від вибраного мною варіанту всі ігри змінюються відповідно до обраної мною валюти, чи то долари чи песо (він надіслав вам знімок екрана з опціями)


В інших автоматах, на яких я грав, моя валюта в песо встановлюється автоматично без надання мені опції чи попередження про раптову зміну, коли я завжди грав у песо та поповнював песо.

Зі мною такого ніколи не траплялося.

Жодна гра не досягає суми в 16 725 песо, як та, яку я поставив одним клацанням миші. Коли він зазначив, що поставить лише 30 песо file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ivanduranpatan, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо ivanduranpatan за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити MyStake Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося зі ставкою і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,


Як зазначено, на рахунках ARS підтримуються дві валюти (ARS і USD). Тому деякі слоти не мають валюти в ARS, тому вони автоматично конвертують ставки в долари США. Таким чином, виявляється, що користувач пропустив символ валюти і зробив ставку в доларах США, а не в аргентинських песо. Ці деталі відображаються на наступному екрані.


file


Крім того, на скріншоті користувача видно, що він/вона розмістив 16 725 ARS, що на той час було еквівалентно 30 доларам США. Тому один мав намір поставити 30 ARS, не звертаючи уваги на валюту.


З повагою,

Mystake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ivanduranpatan,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого