ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець стикається з проблемою перевірки невикористаної картки.

MyStake Casino - Гравець стикається з проблемою перевірки невикористаної картки.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.06.2024 | Справу закрито : 19.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою перевірки картки, якою він ніколи не користувався, після спроби зняти кошти зі свого рахунку в казино. Незважаючи на надання доказів службі підтримки Mystake, що картка, яка закінчується на 19, не належить йому, казино неодноразово запитувало перевірку цієї картки, що спричиняло безвихідь. Пізніше гравець визначив картку як свою, але зіткнувся з подальшими проблемами під час перевірки внесених з неї депозитів. Казино наполягало на перевірці всіх використаних методів оплати. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий день,

У мене проблема з перевіркою картки, якою я ніколи не користувався. Дозвольте мені пояснити детально.


Все почалося приблизно 3 дні тому, коли я спробував зняти гроші зі свого рахунку та отримав електронний лист, який можна побачити на прикріпленому зображенні нижче (перша розмова). Вони попросили мене перевірити дві картки: перша закінчується на 21, яку я перевірив без жодних проблем, але друга, яка закінчується на 19, я ніколи не використовував. Mystake стверджував в електронному листі, що його використовували в червні цього року. Щоразу, коли я вносив гроші в Mystake, я робив це через Revolut за допомогою віртуальної картки. Отже, я перевірив Revolut і переглянув транзакції як для одноразових карток (остання операція була в березні), так і для картки, якою я завжди користувався і яка вже перевірена в казино. На цій картці я знайшов дві депозитні транзакції в Mystake, які збігаються з єдиними двома транзакціями, які я здійснив у Mystake у червні (як ви можете бачити на зображеннях 1 і 2 і транзакціях 1 і 2 відповідно). Збентежений, я відповів на електронний лист, пояснивши, що це системна помилка і що я ніколи не користувався цією карткою. Вони просто повторювали один і той же копі-вставлений текст, наче були роботами, а не людьми.


Побачивши, що ситуація не розвивається, я зв’язався з Mystake через чат. Мені сказали те саме — ця картка моя, нею я користувався в червні. Я надіслав їм ті самі документи, щоб довести, що це була помилка, і вони сказали мені звернутися до служби підтримки. Це було марно (я намагався), оскільки це перетворилося на замкнутий цикл, де вони відповіли тим самим: перевірити картку, яка закінчується на 19...


Почуваючись дедалі більше, я вирішив зв’язатися зі службою підтримки Revolut сьогодні вранці, і, як і очікувалося, ця картка не відображається в моєму обліковому записі; це не моє (як ви можете бачити на фотографії розмови нижче). Картковий відділ Revolut підтвердив, що картка не моя. Тож я знову звернувся до служби підтримки Mystake, щоб пояснити, але вони повторили те саме — що картка моя і мені потрібно її підтвердити.


Я думав, що, можливо, під час внесення грошей треті сторони, якими вони користуються, могли внести гроші з картки, яка закінчується на 19. Інша можливість полягає в тому, що я міг використовувати Apple Pay або щось подібне, що могло змінити інформацію картки, але я не 't.


Що дратує те, що, незважаючи на докази того, що вони неправі, і це, мабуть, помилка, вони продовжують повторювати одне й те саме. Мені здається, що вони навіть не перевіряли і просто посилають те саме повідомлення знову і знову.


Я розумію, що перевірка карток має вирішальне значення на випадок їх викрадення чи чогось подібного, але те, що дійшло до цього моменту, здається мені дивним.


Ще один момент: приблизно рік тому я зняв свої гроші без будь-яких проблем, лише за допомогою KYC та перевірки моєї основної картки, на яку я вносив гроші в 90% випадків. Цього разу мене попросили ще раз усе перевірити, і тепер усе перевірено, навіть підтвердження адреси.


Це все. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки з минулого досвіду я знаю, що ви справжні люди, а не роботи 🙂


З повагою та заздалегідь дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний toni45cc,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені скріншот історії ваших депозитів, на якому показано депозити за червень? Скільки депозитів ви зробили за цей місяць?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка, дякую за відповідь на мою скаргу, дуже люб'язно.


Як ви можете бачити на зображенні, було внесено загалом 10 депозитів, з яких 8 через криптовалюту та 2 через картки, ці 2 картки є двома депозитами, які я прикріпив у попередньому повідомленні. Які були зроблені за допомогою картки, яку я вже перевірив і якою завжди користуюся.


Вітаю і дякую 🙂


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, toni45cc, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт toni45cc,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино MyStake!

Не могли б ви пояснити, чому ви просите гравця перевірити картку, яка йому не належить? Гравець уже надав всю необхідну інформацію та документи для підтвердження своїх методів оплати, тому цей запит виглядає незвичайним. Якщо є додаткові причини для цього запиту або якщо в цій справі є щось більше, ніж здається на перший погляд, і інформація не може бути оприлюднена, надішліть мені деталі за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, дякую, що прийняв мою справу.

Я повинен сказати тобі деякі речі.


Листівка з'явилася, виявилася картка, яка була у мене давно і я про неї навіть не пам'ятала. Коли я побачив BIN, я міг побачити, з якого він банку, і тоді я зрозумів, що він мій. Але у мене майже та сама проблема.


Mystake просить мене підтвердити ту саму картку, згадану в усіх моїх депозитах. Як ви можете перевірити, на зображенні Mystake повідомляє, що картку було використано з 1 по 15 червня, що, як ви бачили в попередніх повідомленнях, неможливо, оскільки я зробив депозит за допомогою іншої картки дата. Незважаючи на це, я надіслав їм банківський депозит від можливої третьої сторони Mystake, датований цим діапазоном дат. Я на 99% впевнений, що за допомогою картки, яка викликає у мене проблеми, я зробив лише один депозит і не більше.


Щойно я отримаю новини про останній електронний лист із надісланим депозитом, я повідомлю вас тут. Але мені можуть відмовити.


Також дякую, що взялися за справу, дуже люб'язно, як тільки у мене будуть нові новини, я розповім вам.

Мені також знадобиться ваша допомога, якщо вони відмовлять мені в цьому, оскільки вони вимагають підтвердження депозиту в діапазоні дат, які я не вносив за допомогою цієї картки.


Вітаю, я поговорю з вами, щойно отримаю електронний лист із відповіддю від mystake.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний toni45cc,

Дякуємо за додаткову інформацію. Хоча я розумію, що ви можете не пам’ятати, як вносили депозити за допомогою картки, яку зазвичай не використовуєте для депозитів у MyStake, стандартною процедурою для казино є запит на перевірку всіх платіжних методів, які використовуються для депозитів або зняття коштів у будь-який момент часу. Тепер, коли ви підтвердили використання своєї картки, номер якої закінчується на 19, переконайтеся, що ви надали команді казино необхідну виписку, навіть якщо жодна транзакція з цієї картки не проводилася протягом визначеного періоду часу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт ще раз Міхал.

Mystake вже відповів на надісланий мною документ, і, як і очікувалося, вони його відхилили. Вони продовжують вимагати від мене всі депозити, які я зробив за допомогою цієї картки в червні, але це не має сенсу, оскільки, як ви бачите в інших документах, які я додаю, я зробив лише два депозити, але не за допомогою картки, яку вони запитують перевірити. Це має бути якась помилка.


Одне питання, до чого це відноситься? На виписку з банку? Депозит на Mystake? у мене є сумнів.


Сподіваюся, ви допоможете мені в цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт @toni45cc,


Ми подали запит на виписку автомобілів, яка є додатковим процесом перевірки, перевірка кредитної картки також є частиною цього процесу. Після повної верифікації ми ще довго не будемо турбувати вас з цього приводу.


Оскільки ви не маєте доступу до своїх автомобілів, ми запитали вашу виписку про трансакцію, щоб переконатися, що всі депозити зроблені через неї.


Будь ласка, перегляньте електронний лист від нашої команди KYC і візьміть до уваги необхідні умови для успішного завершення процедури перевірки картки.



З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, toni45cc,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний toni45cc,

Ми хотіли б запитати, чи надали ви всі необхідні документи для процесу KYC відповідно до запиту команди казино. Якщо так, чи могли б ви підтвердити, чи успішно завершився процес KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.



Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого