ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець стикається з перешкодами під час перевірки та зняття картки.

MyStake Casino - Гравець стикається з перешкодами під час перевірки та зняття картки.

Автоматичний переклад.

Сума: 908 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.05.2024 | Справу закрито : 17.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії насилу зняв виграш через проблему з перевіркою картки. Незважаючи на надання підтвердження однієї картки, яка використовувалася для депозитів, казино запросило перевірку двох додаткових карт, які гравець не впізнав. Гравець запідозрив неавторизований доступ до свого облікового запису як причину цих нерозпізнаних транзакцій. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мене попросили перевірити мої картки, що завадило мені зняти гроші. Проблема в тому, що в першому електронному листі, який я отримав (7 березня), мене просили підтвердити лише одну картку, яку я використовую для депозитів у казино, і це єдина картка, яку я використовую для таких питань. Потім, наступного дня, я отримав ще один електронний лист із проханням підтвердити картку, яку я не впізнаю та не маю.

13 травня я отримав кілька виграшів і спробував їх зняти, але транзакцію було відхилено через проблему перевірки. Зараз проблема в тому, що мене просять верифікувати вже три картки.

Я надіслав їм картку, якою користуюся – єдину, якою я користуюся – і вони перевірили її, але я не знаю, чиї можуть бути дві інші картки, і я їх не впізнаю, і в мене немає карток на моє ім’я з ними чисел. Наразі я написав близько 27 електронних листів, але ми досі не знайшли рішення.

Я сподіваюся, що ми зможемо це вирішити найближчим часом, тому що мова йде про чималі гроші.

Картка, яку було перевірено, починаючи з 5341, є єдиною, якою я користувався на цьому сайті.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний abritez58,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Скажіть, будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?

Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією депозитів, на якому показано всі способи оплати, які ви використовували для внесення депозитів?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт добре

Граю з листопада

Я зробив перший депозит у листопаді.


На скріншоті не вказано, з якої картки було внесено кошти, а вказано лише суму та написано платіж карткою


Вчора ввечері був останній контакт, я надсилаю їм електронні листи, щоб дізнатися, як ми можемо це вирішити, але ми не знайшли жодного рішення, оскільки вони повторюють електронний лист щоразу, коли я їм відповідаю.


Так само я маю виписку про депозити, які я зробив за допомогою картки 5341



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що під час процесу перевірки способів оплати казино запитує інформацію про власника всіх методів оплати, які використовуються для внесення коштів на рахунок казино. Якщо ви не пам’ятаєте, як використовували жодну з цих карток, і підозрюєте, що хтось інший вносив депозити на ваш рахунок і використовував їх для гри, можливо, ваш обліковий запис зламано. Проте гравці несуть відповідальність за забезпечення безпеки своїх облікових записів і запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб. Чи помітили ви будь-які ознаки доступу до вашого облікового запису третьою стороною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт добре

Ну, це, швидше за все

Так як ні в одному моєму банку не відображаються 2 транзакції, які були зроблені на сайті казино.

Що відбувається з обліковим записом у таких випадках?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені скріншоти вашої касової історії за останні три місяці? Ви можете надіслати їх прямо сюди, у гілці, або на мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, abritez58,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого