ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець скаржиться на відсутність відповідальних інструментів для азартних ігор.

MyStake Casino - Гравець скаржиться на відсутність відповідальних інструментів для азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: £3 000

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.01.2024 | Справу закрито : 26.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Великобританії, який був зареєстрований на Gamstop через залежність від азартних ігор, програв 3000 фунтів стерлінгів у казино Mystake, яке не забезпечувало функції негайного самовиключення. Гравець домагався повного відшкодування. Гравець стверджувала, що зв’язалася з казино для самовиключення, але вони не діяли швидко, що призвело до подальших втрат. Переглянувши справу та листування між гравцем і казино, ми виявили, що врешті-решт казино заблокувало обліковий запис гравця. Однак через те, що казино не має ліцензії згідно з UKGC, і гравець не вказав чітко причину деактивації облікового запису у своєму початковому запиті, ми не змогли продовжити запит у казино про відшкодування. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене залежність від азартних ігор, я зареєстрований на gamstop з 2022 року, але грав на mystake.


Вони забрали всі гроші, ніколи не перевіряючи мене на KYC. Я витратив £3000 за тиждень, якщо не більше. Я хотів самовиключитися на його сайті, але на їхньому веб-сайті через Safari немає чату чи миттєвої функції, і я не міг зупинитися.


Я прошу повне відшкодування, а веб-сайт має бути видалено. Неправильно мати безпечні інструменти для азартних ігор у легкому доступі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Допамін!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.

Я перевірив веб-сайт і знайшов розділ самовиключення з такою інформацією: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Самовиключення
Щоб допомогти нашим гравцям грати відповідально, ми пропонуємо кілька варіантів:
Періоди тайм-ауту
Періоди самоізоляції
Цілодобова підтримка клієнтів
Тайм-аут
Якщо вам потрібна перерва від азартних ігор, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів і попросіть їх тимчасово закрити ваш обліковий запис. Рахунок може бути повторно відкритий достроково у разі письмового запиту Гравця на власний розсуд Казино.
Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
  • Чи могли б ви повідомити, якщо ви подали запит на самовиключення через свої проблеми з азартними іграми в казино? Чи заблокувало казино ваш рахунок, щоб захистити вас?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Я користуюся iPhone у Safari, і немає інструменту негайного самовиключення, перевірте лише адресу електронної пошти. Це не цілодобова підтримка клієнтів і не надання негайної відповіді. На сторінці самовиключення навіть не вказано адресу електронної пошти!!! Або кнопка, щоб це виглядало…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зв’язався з казино, і вони не закрили рахунок, вони також дозволили мені скасувати незавершені зняття коштів і витратили всі гроші, і вони не зв’язувалися з ними.


їм не можна дозволяти торгувати у Великобританії, і я вважаю, що немає способу заблокувати такі сайти, щоб вони не руйнували життя.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування.

Не могли б ви переслати електронний лист, який ви надіслали в казино, на мою електронну адресу? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Не могли б ви повідомити, коли саме (дата) ви скасували свої зняття коштів і отримали дозвіл зменшити свій виграш?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Томасе, готово, я вважаю, що це було, можливо, 4 чи 5 січня 2024 року. Я не можу отримати точну дату, оскільки вони заблокували мій обліковий запис і тепер перестали мені відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Будь ласка, зрозумійте, що служба підтримки в казино, ліцензованих на Кюрасао, може бути не знайома з організацією Gamstop, і вона не обов’язково захистить вас від азартних ігор, якщо єдиною причиною блокування вашого облікового запису є реєстрація на Gamstop.

Дозвольте мені пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).
Причиною мого рішення є xxx (проблеми з азартними іграми).
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу support@mystake.email (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Томаше, я надіслав тобі докази, я запитав їх.


це також дуже погана послуга! Ти борешся за казино.


Я попросив їх самовиключити мене, вони повинні мати інструменти для цього негайно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Я бачу, що ви згадали про проблему азартних ігор у своєму електронному листі 9 числа, і казино відповіло та заблокувало ваш обліковий запис.

На жаль, казино, які не мають ліцензії UKGC, можуть мати інструменти, які функціонують по-іншому, і вони можуть не діяти, якщо ви повідомите їм лише про реєстрацію GamStop. З нашої точки зору, коли ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, вони закрили ваш рахунок у казино, щоб захистити вас від азартних ігор 9 січня.

Ми не можемо попросити казино відшкодувати вам кошти на основі того, як ви повідомили службу підтримки казино.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, інакше я закрию скаргу.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви зовсім пропустили це. Я вчасно попросив казино заблокувати мене, але вони продовжували дозволяти мені грати в азартні ігри та забирати мої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте, що не відповів раніше.

Ви згадали, що ваш обліковий запис казино було заблоковано. Чи могли б ви уточнити, коли саме його було заблоковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Томаше, я надіслав тобі електронний лист, щоб показати, що я просив їх заблокувати мене 30 грудня, цього не сталося! Ви навіть читаєте електронні листи та листування, про які ВИ мене просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У мене таке враження, що виникло непорозуміння. Я перепрошую за те, що викликав у вас розчарування.

Я розумію, що казино не заблокувало ваш обліковий запис через повідомлення, надіслане 30 грудня. Чи заблокувало казино ваш рахунок у результаті ваших подальших запитів? Якщо так, будь ласка, коли це було?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Dopamine,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Він заблокував мій обліковий запис того самого дня, коли було надіслано другий електронний лист, який, як я вважаю, був дев’ятим, як ви сказали вище (у мене немає електронної адреси.


їм знадобилося більше 10 днів, щоб заблокувати мій обліковий запис і 2 запити електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження.

Розглянувши надану інформацію, ми, на жаль, не можемо продовжити звернення до казино з проханням повернути гроші через причини, описані вище.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого