Гравець з Єгипту стверджує, що зазнав несправедливих і нерозкритих відрахувань у конвертації валюти. Після внесення 455 доларів на рахунок MyStake було зараховано лише 440 доларів, а служба підтримки пояснила це конвертацією валюти. Гравець просить відшкодувати 15 доларів США та покращити прозорість щодо таких комісій. Ми закрили скаргу, оскільки гравець вирішив, що більше не зацікавлений у подальшому розслідуванні.
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на MyStake Sportsbook щодо проблеми, з якою я нещодавно зіткнувся з депозитом, який я зробив на вашій платформі.
Я вважаю, що до мене застосували несправедливу та нерозголошену практику конвертації валюти, що призвело до невиправданого вирахування 15 доларів із суми мого депозиту.
[11 серпня 2023] я зробив депозит у розмірі 455 доларів США на свій рахунок MyStake, використовуючи Skrill як платіжний процесор. Протягом усього процесу депозиту як на вашому веб-сайті, так і на платформі Skrill транзакція постійно відображалася в доларах США. Я жодного разу не був проінформований або попереджений про будь-яку можливу конвертацію валюти чи відповідні комісії.
На мій подив, перевіривши баланс свого рахунку MyStake після депозиту, я виявив, що було зараховано лише 440 доларів США, незважаючи на те, що я зробив депозит у розмірі 455 доларів США. Природно, ця розбіжність мене стривожила, і я негайно звернувся до вашої служби підтримки клієнтів, щоб отримати пояснення.
У відповідь на мій запит ваші представники служби підтримки пояснили, що розбіжність виникла через практику вашого платіжного постачальника конвертувати долари США в євро, а потім знову в долари США.
Хоча я розумію, що конвертація валюти може бути невід’ємною частиною міжнародних транзакцій, абсолютно неприйнятно виконувати таку конвертацію без чіткого та прозорого спілкування з вашими клієнтами.
Жодного разу під час процесу депозиту я не був проінформований про те, що мої кошти підлягатимуть конвертації, а також мені не було надано можливості переглянути чи затвердити курс конвертації та відповідні комісії.
Така відсутність прозорості порушує довіру клієнтів до вашої платформи та викликає занепокоєння щодо шахрайства.
Я твердо переконаний, що клієнти мають право отримувати повну інформацію про будь-які конвертації або комісії, які можуть вплинути на їхні транзакції. Якби я був належним чином проінформований, я міг би прийняти обґрунтоване рішення щодо суми мого депозиту, щоб переконатися, що у мене є бажаний баланс на моєму рахунку MyStake.
Я прошу вжити таких заходів, щоб вирішити цю проблему та відновити мою довіру до MyStake Sportsbook:
1- Повернення 15 доларів, несправедливо вирахованих з мого початкового депозиту.
2- Впровадження чіткої та прозорої комунікації щодо конвертації валюти та відповідних комісій під час процесу депозиту.
-3Зобов’язання виправляти та запобігати подібним інцидентам у майбутньому шляхом удосконалення ваших політик і процедур.
Якщо запитані дії не будуть вжиті протягом розумного періоду часу, я не матиму іншого вибору, окрім як посилити це питання, зокрема звернутися за допомогою до регулюючих органів і поділитися своїм досвідом з онлайн-спільнотами та веб-сайтами з оглядами казино.
Я ціную вашу швидку увагу до цього питання та ваше зобов’язання підтримувати справедливу та надійну платформу для ваших клієнтів. Я з нетерпінням чекаю на вашу своєчасну відповідь.
Шановний emadnaeim,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що комісію за транзакцію та обмін валют зазвичай стягує постачальник платіжних послуг за свої послуги, а не казино. Казино, швидше за все, не бере участі у вирахуванні будь-яких комісій, і казино не несе відповідальності за комісію постачальника платежів. На даний момент я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з постачальником платіжних послуг і спробувати попросити повернути комісію, хоча я вважаю, що вони не захочуть повернути вам гроші, тому що, як я вже пояснював, комісія, ймовірно, була вирахована як компенсація за обробку платежу . Казино не може повернути кошти, які вони ніколи не отримували.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Щиро дякую за вашу увагу, я закрив свій обліковий запис у них, тому, будь ласка, закрийте цю сумісність.
Дякую за вашу швидку відповідь, emadnaeim. Я розумію. Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого прямого прохання. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
