Гравець незадоволений RTP (повернення до гравця) казино. Гравець також попросив самовиключення після втрати рівноваги. Скаргу було закрито, оскільки причин для повернення коштів не було, оскільки на момент закриття рахунку у гравця був нульовий баланс.
Вони зовсім не справедливі. Втратив усі гроші, щоб швидко. Вони не дають вам нічого виграти. Я грав у гру Chicken, і навіть ви граєте на 1 кістку, ви програєте перший вибір. Вони дозволяють лише програвати, а не вигравати.
Шановний Михале,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо розглядати справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка може допомогти нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі, якщо ми не маємо жодних доказів того, що відбувається щось несправедливо, ми нічого не можемо зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний Міхай,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Привіт. Я сам виключився з них на 5 років. Вони тільки забирають мої гроші. Ви не можете виграти в цьому казино. Я програв 10 000 євро і нічого не виграв. Я грав у гру з куркою. Навіть з однією кісткою я програв кілька разів поспіль з першої спроби. Я буду добре з поверненням 50%, якщо неможливо 100%. Спасибі
Шановний Міхай,
Коли ти самовиключився? Ви втратили гроші після того, як попросили про самовиключення?
Ні. Перш ніж попросити про самовиключення. Але з 10 000 євро вони тільки підкладають мої гроші. Нічого не повертати.
Шановний Міхай,
Якщо ваш обліковий запис був самовиключений, і ви нічого не внесли після цього, казино не має жодних причин повертати гроші. Якби ви програли гроші справедливо, ви, ймовірно, втратили б їх у будь-якому іншому казино.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Все одно вони крадіжки. Я втратив 10 000 євро, а казино нічого не заплатило. Це не нормально
Шановний Міхай,
Обов’язково прочитайте про RTP, який я опублікував у першій відповіді. На жаль, якщо у вас не було балансу на момент самовиключення, ми більше нічого не могли б з цим зробити. Зараз скарга буде закрита. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому у вас знову виникнуть інші проблеми, ми з радістю спробуємо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
