Гравець з Аргентини ненавмисно активував бонус перезавантаження, який на той момент обмежував його дії. Він подав запит на скасування цього невикористаного бонусу. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації про ситуацію, поставивши гравцеві кілька запитань. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, я випадково активував бонус і зараз не можу нічого зробити, тому що бонус «активний». У мене не було наміру активувати бонус, тому я не витратив жодної суми, яку він мені дав ($1750 арс). Не могли б ви видалити бонус, щоб я міг продовжувати спокійно грати зі своїми $7300 арс? Заздалегідь дуже дякую. (Це спортивний бонус перезавантаження).
Шановний жартівник,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
