Гравець запитує відшкодування своїх депозитів через невдале самовиключення. Справу було закрито, оскільки її почав розслідувати регулятор. Справу було відновлено, щоб дізнатися результат від регулятора; однак гравець перестав відповідати.
Я багато разів радив назавжди закрити свій обліковий запис у цьому казино через проблеми з азартними іграми, однак це було легко скасовано кожного разу під час рецидиву простим електронним листом до них, хоча раніше вони повідомляли, що повторне відкриття мого облікового запису буде неможливим. Я хочу отримати відшкодування з усіх депозитів, зроблених з 30/11/2022 до 01/01/2023, оскільки самовиключення/відповідальна гра в азартні ігри не вдалася мені з MyStake.
вкладення містять конфіденційну інформацію, яку не можна розміщувати на вашому сайті.
Привіт LiamK,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ваш обліковий запис було закрито вперше? Скільки часу після цього казино знову відкрило, і не могли б ви надіслати свій запит на повторне відкриття з відповіддю на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я вперше попросив казино закрити мій рахунок назавжди 1 жовтня 2022 року, вказавши причину, чому я більше не хочу грати з ними. Потім це було скасовано моїм запитом 2 жовтня 2022 року. Нижче я наведу для вас часову шкалу:
5 жовтня 2022 р. – запит на остаточне видалення облікового запису з видаленням моїх даних. Повторно відкрито за моїм запитом 7 жовтня 2022 року.
29 жовтня — я попросив казино назавжди забанити мій обліковий запис, а також запитав, чи можуть вони «забанити мене, щоб переконатися, що я більше не зможу грати на їхньому сайті». Я знову зміг скасувати це простим електронним листом.
22 листопада – попросив закрити обліковий запис, заявивши, що я занадто багато граю в азартні ігри, і мені це не подобається. Знову це було легко скасовано одним запитом електронною поштою 24 листопада.
25 листопада – ще раз попросив казино закрити мій рахунок назавжди, заявивши, що я занадто багато граю в азартні ігри. Це було знову скасовано 30 листопада одним запитом електронною поштою, при цьому казино не шукало додаткової інформації та не наполягало на будь-яких питаннях.
І це тривало до неділі 1 січня, коли я ще раз попросив назавжди забанити мене та вимагати відшкодування, оскільки вважаю, що самовиключення та відповідальна азартна гра в казино мене не вдалось. Зауважте, що з тих пір я не отримував жодних електронних листів від казино.
Оновлення: я отримав цю відповідь від казино. Буду вдячний за будь-яку допомогу, враховуючи докази, які я також надіслав
Дорогий клієнт,
Сподіваюся, цей електронний лист знайшов вас добре.
Щиро дякуємо, що повідомили нам про свою стурбованість.
Повідомляємо, що відповідно до умов відповідальної гри обліковий запис клієнта може бути закритий і відкритий за запитом.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис було закрито та більше не відкривалося після інформування відповідної команди про ваші проблеми, пов’язані з азартними іграми.
Відповідно до вищезазначеної інформації, ви не маєте права на відшкодування.
З повагою,
Амелія C******
Менеджер з відповідності
Привіт LiamK,
Чи можете ви переслати свої запити, надіслані в казино?
Зауважте, що якщо ви не згадали про проблеми з азартними іграми чи залежність, це вважається не самовиключенням, а закриттям облікового запису, яке може бути змінено за запитом гравця в будь-який час.
Я надіслав тобі всі електронні листи тиждень тому, Ніку. На вказану вище електронну адресу. А також оригінальні додатки до цієї теми.
Привіт LiamK і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Чудово, дякую Ніку. Я з нетерпінням чекаю почути від вас Йозефе.
Привіт LiamK,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт! Зауважте, що казино просто скаже: «Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис клієнта було закрито та ніколи не відкривався знову, оскільки він згадав про проблеми, пов’язані з азартними іграми».
але, будь ласка, поверніться до вже наданих доказів на підтримку мого зустрічного позову.
Йозефе, будь ласка, зверніть увагу, що це також було порушено оператором ліцензії на eGaming Кюрасао як скарга, і вона була офіційно оформлена. Наразі ми також очікуємо відповіді від MyStake, їхні 7 днів закінчуються завтра, тоді як наразі всі вони відповіли подібні до наведеного вище повідомлення. Я можу переслати вам цей електронний лист?
якщо ця скарга може залишатися відкритою на даний момент. Спасибі.
Привіт,
Користувач має скаргу на Кюрасао. Просимо закрити скаргу до того, як ми дізнаємося остаточну відповідь від регулятора.
З повагою,
Шановний LiamK,
Оскільки ви звернулися до органу ліцензування, у мене немає іншого виходу, окрім як закрити цю справу, доки регулятор не вирішить. Будь ласка, повідомте нам про результат.
З повагою, Йозеф
Шановний Anonymized328!
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо ваш випадок було вирішено органом ліцензування, просимо надіслати нам його офіційну заяву на jozef.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь буде нам у пригоді. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою, Йозеф
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
