Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився з Mystake Casino, але зміг знову приєднатися та внести £300-400. Через кілька днів Казино закрило його рахунок через попереднє самовиключення. Гравець подав запит на повернення своїх депозитів, але не отримав відповіді. На жаль, гравець не надіслав належного запиту на самовиключення, тому ми не змогли продовжити розгляд цієї скарги.
Тож на початку цього року я вирішив попросити Mystake самостійно виключити мене, а пізніше я знову приєднався та вносив близько 300-400 фунтів стерлінгів за день, а через кілька днів його відновили, і в електронному листі було зазначено, що вони закрили мій обліковий запис, оскільки я сам себе виключив . Тому я надіслав на сервери електронні листи з проханням повернути мої депозити, але вони були проігноровані.
Шановний hqs48nz7qq,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив політику відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:
«Самоусунення
Якщо ситуація більш серйозна, ви можете відмовитися від азартних ігор на тривалий період часу. Ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів у будь-який час із запитом на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років.
Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов’язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально. "
Не могли б ви надіслати мені свій запит на самовиключення разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав вам електронний лист, ви отримали його?
Дуже дякую за вашу відповідь, hqs48nz7qq. Перепрошую, але я не знайшов жодного листа від вас. Не могли б ви надіслати все ще раз?
Не могли б ви надіслати мені скріншоти всієї розмови? Ось лише частина:
Це все, що я маю, але мене хвилює те, що якщо вони спочатку були щасливі взяти з мене майже 400 фунтів стерлінгів у вигляді депозитів на цей новий рахунок, який я створив, а потім забанили мене, чи не варто мені повернути ці гроші?
Що ж, я перепрошую, але ми не можемо вважати це належним запитом на самовиключення. Нам завжди потрібні докази того, що ви чітко висловили казино проблему азартних ігор. Я згоден, що казино могло б принаймні запитати, що ви маєте на увазі під «реабілітацією», але, на жаль, з нашої точки зору, цього недостатньо.
Можу лише порадити, як надалі правильно оформляти самовідчуження. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Моє запитання полягає в тому, чи не повинні вони повернути мої депозити на новий рахунок, який я зробив. Вони не мали б отримати вигоду від кількох сотень фунтів, якби я тримав рахунок. Усі вони були фальшивими ставками. Тож гроші треба повертати?
На жаль, якщо ви неправильно подали запит на самовиключення, ви фактично створили кілька облікових записів, і в цьому випадку ви не маєте права на відшкодування. Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, я боюся, що на даний момент ми мало що можемо для вас зробити.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
