Гравець з Великої Британії, зареєстрований у GamStop через залежність від азартних ігор, зумів відкрити рахунок і втратив значну суму грошей. Гравець вимагає відшкодування. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я хочу подати офіційну скаргу на казино mystake за те, що воно дозволило мені відкривати та вносити гроші навіть за допомогою gamstop. Вони не зробили належного або KYC, перш ніж дозволити мені грати, внести депозит і втратити великі гроші. Я справді в депресії та схильний до самогубства. я хочу отримати повне відшкодування всіх грошей, які я вклав онлайн. у мене є копія моєї реєстрації gamstop.
Шановний gracerand31,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я впевнений, що вам відомо про геолокацію роботи GAMSTOP:
«GAMSTOP дозволяє встановлювати елементи керування, які допомагають обмежити вашу онлайн-азартну діяльність.
Зареєструйтеся на послугу, і вам буде заборонено використовувати азартні веб-сайти та додатки компаній, які мають ліцензію у Великій Британії, протягом періоду, який ви виберете».
Оскільки ви вибрали казино з ліцензією Кюрасао, буде дуже важко вирішити цю справу до вашого задоволення. Чи могли б ви пояснити, чи повідомляли ви MyStake Casino про свою проблему з азартними іграми перед тим, як зробити депозит? Якщо так, перешліть відповідне повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав вам відповідні документи з нашою розмовою від 29 квітня, коли я зв’язався з mystake щодо мого запиту на відшкодування, і 27 травня знову з тим самим запитом, чому вони дозволили мені внести депозит і зіграти, навіть я розповів їм про свою проблему.
я навіть зв’язався з ними минулого квітня щодо своєї проблеми через чат. Служба підтримки клієнтів сказала, що вони не повертатимуть кошти, але виключать мій обліковий запис або закриють, але вони цього не зробили, мені вдалося грати та програти протягом травня, і коли я зв’язався з ними через електронну пошту з тією ж проблемою, що й коли вони закрили мій обліковий запис. Я хочу вимагати відшкодування моєї втрати за травень, якщо це можливо. я сподіваюся, що вони дадуть відповідь і визнають це.
Дякую за відповідь, gracerand31. Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису казино? Крім того, чи правильно я розумію, що ви повідомили казино про свою проблему після того, як втратили всі свої депозити?
так, я не мав доступу зараз, і я повідомив їм про свою проблему через чат і також надіслав їм електронний лист у квітні минулого року
Добре, але чи зробили ви депозити після того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
але коли я
повідомив їм про мою проблему з азартними іграми минулого квітня, вони не повинні були мені це дозволити
депозит на трав. тому я втратив і отримав ще гірше.
Після перегляду електронних листів, які ви мені надіслали, я помітив, що я не отримав жодного запиту на самовиключення, у якому ви б чітко вказали, що хочете закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Проблеми психічного здоров’я та залежність від азартних ігор не завжди йдуть рука об руку. Не могли б ви надіслати мені такий запит, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?
ці 2 фотографії - це мої запити від 29 квітня та 27 травня.
gracerand31, боюся, якщо ви не повідомили казино про свою залежність від азартних ігор у запиті на самовиключення, ви не маєте права на відшкодування. Ми могли б допомогти, лише якщо б ви чітко висловили свої проблеми з азартними іграми (я не бачу жодних згадок у ваших повідомленнях), а казино відмовилося закрити ваш рахунок.
Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, наразі я можу лише порекомендувати, щоб під час подання заявки на самовиключення чітко вказати причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказати період часу. Крім того, найкращим способом самовиключення є електронна пошта. «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. З таким запитом у вас також є більше шансів повернути будь-які депозити, зроблені після цього запиту.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
