MyStake Casino - Гравець просить повернути депозит.

9 березня 2022 року я попросив, щоб моя ставка застосувала 5-річне самовиключення до мого облікового запису, оскільки на їхньому веб-сайті зазначено, що самовиключення має бути здійснено, надіславши електронний лист на електронну адресу служби підтримки та вказавши тривалість свого облікового запису. виключення, яке я зробив. Будь ласка, дивіться знімок екрана електронної пошти, що додається.

У четвер, 12 травня, служба підтримки mystake по електронній пошті скасувала моє 5-річне самовиключення та знову відкрила мій обліковий запис.

Я хочу повернути кошти за всі депозити від 12-15 травня 2022 року, оскільки мій обліковий запис повинен був бути самовиключений протягом 5 років.

Шановний kasicat123!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор і знайшов таке:

«Самовиключення

У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовиключення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вказав термін для самовиключення, Рахунок буде закритий на 6 місяців».

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис спочатку заблокували, а потім знову відкрили? Ви просили казино знову відкрити ваш рахунок?

Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Буду терпляче чекати вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт,

Я застосував 5-річне самовиключення 9 травня 2022 року, яке було застосовано.

електронною поштою чітко зазначено, що я хочу бути самовиключеним протягом 5 років.

12-го числа мого числа я попросив відкрити обліковий запис повторно, що мій крок знову відкрив рахунок.

Відповідно до мого запиту я попросив 5-річний період самовиключення, який був застосований і не мав бути скасований через кілька тижнів.

Я надіслав декілька електронних листів до служби підтримки свого кола і нічого не отримав у відповідь.

Дякую за відповідь, kasicat123. Чи правильно я розумію, що ви зараз маєте доступ до свого облікового запису? Не могли б ви пояснити причину самовиключення?

Привіт,

Наразі я маю доступ до свого облікового запису на mystake.

Як і всі самовиключення, використовуються для проблемних гравців, які хочуть відпочити від азартних ігор, що я зробив із mystake застосував 5-річне самовиключення через великі втрати в цьому казино.

Ви повідомили казино про причину самовиключення?

Я повідомив казино, що хочу 5-річного самовиключення, і вказав спеціально, щоб це сталося. У ньому не зазначено, що я повинен вказати причину самовиключення лише службі підтримки електронною поштою та вказати кількість часу, протягом якого я хочу самовиключення.

Відповідно до власних положень та умов я точно дотримувався того, що вони сказали, щоб зробити, якщо я хотів самостійно виключити свій обліковий запис.

Прошу вибачення, але для того, щоб ми могли продовжити розгляд скарги, проблема азартних ігор має бути чітко зазначена як причина для самовиключення. За таких обставин ми не можемо вимагати повернення депозиту. Ми дуже хотіли б допомогти, але цього разу для нас це неможливо.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

Ось приклад, який ви можете використовувати:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітання ххх ххх,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічного).

Причина, яка передувала моєму рішенню, xxx

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, повідомте мене, якщо я можу чимось вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Щиро дякуємо за розуміння.

Привіт,

Я чітко вказав, що обліковий запис повинен бути виключений відповідно до їхніх умов, а потім обліковий запис був самостійно виключений моїм казино на 5 років, а потім знову відкритий.

Я дотримувався умов казино

Казино Mystake дозволило самовиключення облікового запису. Відповідно до мого запиту електронною поштою.

9 березня 2022 року

12 травня вони знову відкрили мій обліковий запис із самовиключенням до закінчення мого 5-річного самовиключення.

Відповідно до запиту, я надіслав електронний лист із зазначенням кількості часу, протягом якого я хотів самовиключитися, і це було надано на моєму обліковому записі.

12 травня 2022 року 5-річне самовиключення було скасовано.

Зрозумійте, що для того, щоб ми розглянули справу як невдале самовиключення, причиною має бути вказана проблема азартних ігор. Оскільки ви цього не вказали, ми не можемо більше допомогти.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.