Гравець з Азербайджану виграв гроші та попросив вивести гроші. Він подав необхідні документи для перевірки, але після двох днів очікування так і не отримав відповіді. Він підозрює, що його обліковий запис навмисно не підтверджено.
вітаю.
Я виграв гроші, поставив на зняття, мені зробили перевірку, я кинув їм свої документи, і мені сказали, що ними займеться їхнє управління.
Я чекаю більше 2 днів і не отримав відповіді
Я думаю, що це довго, і вони не перевіряють мене спеціально відразу, але це їм нічого не дасть, я не збираюся втрачати гроші і зроблю все можливе, що від мене залежить, щоб їх забрати
Шановний хазієвгурбан!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
1) Вчора я надіслав відео, де я тримаю свій паспорт і називаю свій псевдонім, ім’я та дату
2) Так
Як я зазначав у своїй першій відповіді, процедура перевірки може зайняти більше кількох робочих днів. «Перш ніж ми звернемося до казино, чи могли б ви повідомити нам, чи отримали ви тим часом від них якусь відповідь? Будь ласка, перешліть мені будь-яке повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів, яке може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса є veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дуже дякую, hazievgurban, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, hazievgurban!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock