Гравець зі Сполученого Королівства подав скаргу на MyStake Casino за грубі порушення заходів щодо відповідального азартного бізнесу, неналежну прозорість транзакцій і погане розглядання скарг. Він детально описує значні депозити та відсутність втручання з боку казино, а також ненадання повної історії транзакцій навіть після закриття свого рахунку. Гравець вимагає ретельного розслідування та повернення всіх депозитів.
Я подаю цю офіційну скаргу на MyStake Casino через грубі порушення заходів щодо відповідального азартних ігор, ненадання повної історії транзакцій і неналежне розглядання моїх офіційних скарг.
1. Порушення протоколів відповідальної гри: з 25 вересня по 23 жовтня 2024 року я вніс загалом 35 540 фунтів стерлінгів у 66 транзакціях. Лише за шість днів я вніс 17 573 фунти стерлінгів у 23 окремі транзакції, що відображає тривожну модель азартних ігор із високою частотою. Незважаючи на ці ознаки проблемних азартних ігор, MyStake Casino не втрутилася в жодні відповідальні заходи щодо азартних ігор, такі як перевірка доступності або попередження, як це передбачено їх ліцензією на Кюрасао eGaming.
2. Відмова надати прозорість транзакцій: до того, як я закрив свій обліковий запис 2 листопада 2024 року, я мав доступ лише до обмеженої частини своєї історії транзакцій. Після закриття облікового запису я попросив повну розбивку транзакцій електронною поштою та в чаті. Однак MyStake Casino не змогло надати цю інформацію, ввівши мене в оману заявами про те, що я можу отримати до неї доступ через свій закритий обліковий запис, але це не так.
3. Неналежне розглядання скарг: я надіслав 11 електронних листів їхній команді з дотримання вимог, просячи вирішити ці проблеми. Проте відповіді, які я отримав, були ухильними, не розглядаючи ключові проблеми щодо прозорості транзакцій і відповідальних невдач в азартних іграх. Натомість відповіді здебільшого стосувалися внутрішньої політики відшкодування, яка не мала відношення до моєї скарги.
4. Передача до регуляторних органів:
Я вже подав офіційну скаргу безпосередньо до Комісії з контролю електронних ігор Кюрасао (GCB), оскільки ця справа свідчить про потенційні порушення ліцензійних зобов’язань MyStake Casino. Моя скарга до GCB зосереджена на тому, що вони не впровадили протоколи відповідальної гри в азартні ігри, не забезпечили прозорість транзакцій і належним чином розглядали скарги, як того вимагають правила Кюрасао про eGaming.
4. Підтверджувальні докази:
Різна банківська документація: підтверджує загальну суму депозитів £35 540.
Ланцюжок листування електронною поштою: показ кількох невирішених запитів до їх команди з дотримання вимог, зокрема до менеджера з дотримання вимог Кетрін Джонс.
Скріншоти живого чату: документування моїх невдалих спроб отримати повну історію транзакцій після закриття облікового запису.
5. Потрібне рішення: я хочу провести ретельне розслідування практики MyStake Casino, зосередивши увагу на їх відповідності протоколам відповідальних азартних ігор і вимогам прозорості. Враховуючи заподіяну шкоду, я прошу повернути всі вклади, зроблені протягом цього періоду.
За потреби я можу надати повну інформацію про трансакцію, банківські виписки та додаткові знімки екрана для подальшої перевірки.
Дякую за увагу до цього питання.
Шановний Lex700!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
У Casino.Guru ми є рішучими прихильниками відповідальної практики азартних ігор і твердо переконані, що казино повинні дотримуватися високих стандартів, щоб забезпечити добробут своїх гравців. Деталі, якими ви поділилися, висвітлюють тривожну модель високочастотних депозитів протягом відносно короткого періоду. Хоча ми розуміємо ваше занепокоєння з приводу того, що казино не втручається або не проводить перевірки доступності, наша здатність допомогти гравцям у фінансовій реституції обмежена конкретними сценаріями. У випадках, коли гравець офіційно вимагає самовідсторонення через залежність від азартних ігор, а казино не вживає заходів, ми проводимо розслідування, щоб забезпечити відповідальність. Однак ситуації, коли не враховуються тривожні прапорці, наприклад високі депозити, потрапляють у сіру зону, яка часто залежить від політики казино та ліцензійного органу.
Ми повністю поділяємо вашу думку про те, що оператори азартних ігор повинні вживати активних заходів, коли виникають такі моделі, і ми вважаємо, що це важливий аспект відповідальних протоколів азартних ігор. Однак дотримання цих стандартів належить до юрисдикції регуляторних органів або відповідних органів ліцензування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
