Гравець з Німеччини грав з бонусом, проте казино стверджує, що існує максимальний ліміт виведення готівки, і заборонило гравцеві вимагати зняття коштів. Переглянувши докази, ми з’ясували, що ця скарга пов’язана з філіями, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Добрий вечір, шановна команда гуру казино,
Є справа в казино MyStake. Вони не хочуть платити нам наші 30 000 євро. Ось усі факти:
Ми більш ніж розчаровані цим онлайн -казино. Не було жодного договору або нічого письмового про те, що ми отримаємо максимальну виплату з цим бонусом або будь -чим іншим. Також сказав, що гроші все ще є на рахунку гравця.
Якщо ми зробили щось не так, чому гроші не анулюються? Правильно, тому що ми не зробили нічого поганого, і казино теж це знає. Тим часом ми більше не можемо навіть вийти з цього казино, там написано лише "Ви не маєте права виходити". Як згадувалося вище, я не бачу жодних підстав чи виправдань для того, щоб ми законно не виплатили гроші. Я дуже сподіваюся, що тут нам допоможуть.
З повагою
Шановний JJCasino,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, з яким бонусом ви грали? Будь ласка, розмістіть тут посилання тут, я хотів би перевірити бонусні Умови використання.
Крім того, будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).
Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, це 200%поточний бонус. Як завжди, бонус підпорядковується загальним умовам бонусу, оскільки іншої угоди з цього приводу немає. З цим бонусом я дотримувався всіх правил, що містяться в цих умовах, і досяг продажів з кредитом 30 000 євро. Я також зафіксував на рахунку, що ставка успішно зроблена. Усі положення та умови тощо були дотримані, а не проблема. Єдина проблема полягає в тому, що Mystake вважає, що я не повинен отримувати виплати, тому що я лише новачок у їхніх філіях, і, звичайно, я ще не надіслав клієнтам еквівалент 30 000 євро. Звичайно, це повна нісенітниця, тому що казино очікувати, що я не отримаю свою виплату лише тому, що я не надсилаю тисячі клієнтів на тиждень, як, наприклад, CasinoDaddy. У них не було цієї проблеми з такою ж кількістю. Отже, це націлено на меншу філію, якій тепер пощастило. Ні в одному онлайн -казино такого не було, коли ви вносите депозит, а потім щось виграєте, але не повинні отримувати виплату. 30 000 євро все ще є на рахунку, і я не маю права знімати його. Звичайно, у мене також є їх скріншоти. Це просто найкраще шахрайство, і я вже звертався до органу ліцензування Кюрасао, і там також було створено справу. Я просто хочу, щоб люди тут побачили, що це за сумнівний магазин і як вони поводяться з меншими філіями. Я сподіваюся, що ви, команда гуру казино, зможете чогось досягти і, можливо, опублікувати цю статтю більш широко.
Я також надсилав електронні листи та історію скарг на електронну адресу з kristina.s@casino.guru.
JJCasino, я приношу свої вибачення, але після ознайомлення з усіма наданими доказами ми змушені відхилити цю справу, оскільки ми не вирішуємо питань, пов’язаних із філіалами. Оскільки вам також вдалося залучити до цієї справи орган ліцензування, ми вирішили не втручатися у їх розслідування.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
