Гравець не зміг зняти свій виграш, оскільки казино запитувало деякі документи, хоча він був повністю перевірений. Питання було успішно вирішено.
привіт, вчора, граючи на сайті MyStake Casino, я виграв суму, рівну 800 євро, я поставив свій iban, і сьогодні вранці о 05:46 я отримую електронний лист від MyStake Casino, в якому повідомляється, що вони відхилили мій запит на виведення коштів із запитом 2 фотографії моїх кредитних карток, я зробив їх запит і надіслав їх, тепер я не можу зрозуміти проблему. Iban вірно. Я перевірив більше 10 разів, рівно 10 днів тому я зняв 100 євро, і це було успішно, цього разу я не розумію, чому в чому проблема? мій обліковий запис перевірено. Я також вказав свій номер мобільного телефону, а також підтверджену електронну пошту, єдині дві картки, які я використовував для внесення депозитів на сайті MyStake Casino, є єдиними картками на моє ім’я. Дякую, я з нетерпінням чекаю від вас 🙏🏻
Привіт, Габмілано,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис перевірено? Вашу кредитну картку також перевіряли в минулому? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу?
Зверніть увагу, що іноді казино запитує додаткові чеки у разі більшого виграшу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не використовував жодних бонусів, завжди і тільки поповнював свої гроші
Привіт, Габмілано,
Дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дуже дякую Нік, сьогодні вранці я хочу повідомити вас, після довгого листа, який я надіслав до Mystake Casino, вони відповіли і сказали мені, що вони перевірять і дадуть мені знати, ця відповідь мене не дуже переконує, тому що проблема в тому, що це не моя картка, і я ніколи не проводив транзакції з цією карткою...
Привіт, Габмілано,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити MyStake Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Вони продовжують вигадувати, що ця картка є моєю власністю, це нечесно для них це робити, Пітер, я надсилаю тобі скріншоти того, що вони просять
Пітер, вибачте, я намагаюся надіслати вам скріншоти, але вона не дозволяє мені надіслати їх на ваш сайт, я спробую ще раз
вибач, Петре, я надіслав скріншоти на вашу електронну адресу complaints@casino.guru, тому що тут він не дозволяє мені їх надсилати.
Привіт команді гуру казино
Ми перевірили користувача, і все виглядає чудово, користувач отримає виведення за макс. 3 робочих дні
дякуємо за допомогу нашим користувачам
Команда MyStake
Всім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Габмілано,
Чи можете ви підтвердити, що перевірка пройшла успішно? Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте свій виграш.
Шановний Габмілано,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
привіт, Петро, вони все вирішили, як показали мої тести, карта, яку вони просили для перевірки, була не моєю! Я отримав гроші. Дякую за допомогу !!
Привіт, Габмілано,
Дякую за оновлення. Мені приємно чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро