ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець не може зняти свій виграш.

MyStake Casino - Гравець не може зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.05.2022 | Вирішено : 13.06.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії намагався вивести свій виграш через поточну перевірку. Гравець заявив, що казино запросило фотографії деяких кредитних карток для завершення процесу перевірки, але гравець використав лише одну картку у своєму обліковому записі, яка відрізнялася від запитаних. Казино відповіло і повідомило, що розслідування облікового запису завершено, і гравець повинен мати можливість вивести гроші без додаткових проблем. Гравець зробив це та підтвердив отримання платежу, тож проблему було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, я вже деякий час граю на цьому сайті, ніколи не мав проблем із депозитами чи зняттям коштів, поки одного дня мене не попросили надіслати електронною поштою фотографії з моєї кредитної картки, щоб перевірити їх, і я так і зробив. Я отримав електронний лист у відповідь, у якому сказали, що підтвердили мою картку, але щоб завершити перевірку, мені довелося надіслати фотографію інших його кредитних карток із зазначеними ними цифрами. Враховуючи, що я завжди робив депозити та знімав кошти за допомогою однієї картки, і що я не маю жодної з двох карток, які вони запитували, я вирішую написати до служби підтримки, оскільки відповіді генеруються лише автоматично, але моя проблема залишається невирішеною. На сьогоднішній день я маю на своєму рахунку 6600 євро, але не можу їх зняти. Сподіваюся, ви можете допомогти мені вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний roccobelmonte14!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви завжди використовували лише один спосіб оплати для внесення та зняття коштів? Чи запитало казино ще якісь документи?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
\ Переклад

Так, я використовував лише один спосіб оплати, в електронних листах мене просять підтвердити картки не на моє ім'я, яких у мене немає і, очевидно, я ніколи не використовував, сподіваюся, ви зможете вирішити проблему

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
\ Переклад

До сьогодні вони продовжують відмовляти мені у вилученні. У мене на рахунку є 7000 євро, і я хотів би мати можливість їх зняти, тому що чесно виграв.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я бачив, що є скарга від іншого гравця, який має таку ж проблему, як і я. На даний момент я припускаю, що це шахрайство, тому що я ніколи раніше не мав проблем із виведенням виграшу, я не розумію, як я можу підтвердити картку, яку я ніколи не використовував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую roccobelmonte14 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт roccobelmonte14!


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Тим часом ви згадали, що у вас є список усіх ваших депозитів і використаний спосіб оплати. Чи можете ви переслати цю інформацію мені на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино MyStake,

Чи можете ви надати якісь докази того, що картки, запитані для перевірки, були використані в обліковому записі гравця? Його можна опублікувати тут або надіслати безпосередньо на мою електронну пошту.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Звісно, я надсилаю вам виписку з картки із внесеними на сайті депозитами, виділеними зеленим кольором, та списком усіх депозитів, зроблених електронною поштою, оскільки я не можу надіслати сюди PDF-файл.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт roccobelmonte14!


Я отримав файли, дякую за надання додаткової інформації.


Шановне казино MyStake,


Гравець надав докази того, що всі депозити, перераховані на його рахунку MyStake, були зроблені з однієї банківської картки, номер якої не збігається з номером жодної з двох карток, які ви попросили підтвердити.


Просимо відповісти та прояснити ситуацію.


З повагою,

Адам


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я щойно отримав електронного листа, де сказали, що вони перевірили документи, тепер я спробував відкликати, я буду тримати вас в курсі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт гуру казино

Процес розслідування успішно завершено, і цей гравець може без проблем зняти свої гроші


до надходження грошей на банківський рахунок може пройти від 2 до 3 робочих днів


спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Mystake Casino!


Дуже дякую за оновлення.


Шановний roccobelmonte14!


Будь ласка, інформуйте нас про будь-який прогрес із платежем.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний roccobelmonte14!


Чи можу я попросити вас надати інформацію про ситуацію?

Ви отримали платіж?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Так, мені вдалося зняти гроші, ви можете подати справу як вирішену


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний roccobelmonte14!


Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.


Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого