Гравець з Канади намагався вивести свій виграш, але казино попросило його надати додаткові документи. Гравець підтвердив, що отримав виграш.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Гравець не може зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: Can$119,53
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я підтвердив свій обліковий запис і спробував зняти гроші, але вони все ще просять підтвердження, коли я все зробив
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Габріель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що казино запитує у вас додаткові документи для обробки вашого виведення?
Якщо це так, будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і немає нічого незвичайного, коли казино запитує додаткові документи або знову подає всі документи. Я пропоную надати всі необхідні документи в найкращій можливій якості та якомога швидше.
Будь ласка, повідомте нас, якщо буде щось нове, щоб ми могли продовжити відповідне вирішення справи.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Габріель,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надіслав необхідну інформацію, і я хочу, щоб там відповіли
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую за оновлення, Габріель. Коли саме ви надіслали документи? Чи повідомило вам казино, скільки часу знадобиться на їх розгляд?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надіслав їм ще один електронний лист, щоб перевірити у них, і здається, що тепер я можу зняти гроші. Я маю чекати від 2 до 5 днів, щоб побачити, чи отримаю я свої гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Звучить багатообіцяюче, тож почекаємо ще кілька днів. Я залишу цю скаргу відкритою, будь ласка, повідомте мене, якщо з’явиться щось нове.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт усім,
Дякуємо MyStake Casino за те, що розглянули це питання для нас.
Габріель, ти не будеш таким добрим і підтвердиш, що отримав свій виграш?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудова новина, Габріель. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
