ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець не може зняти свій баланс.

MyStake Casino - Гравець не може зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.

Сума: 220 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.12.2022 | Справу закрито : 05.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець не зміг зняти свій баланс через поточну перевірку. Йому порадили зробити депозит, щоб досягти принаймні мінімальної суми транзакції та зняти останній депозит. На основі всієї зібраної інформації ми вирішили відхилити цю справу з наступних причин: явно серйозне порушення Умов казино – наявність кількох облікових записів і обґрунтовані підстави вважати, що йдеться про неправомірне використання чужого ідентифікатора та бонусу (наприклад, ) зловживання; Відмова гравця співпрацювати у вирішенні скарги та надання нам відповідної інформації, СПАМ; Незважаючи на кілька попереджень щодо його спілкування, він продовжував спілкуватися, використовуючи ненормативну лексику та образи на адресу співробітників casino.guru. Гравця заблоковано назавжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу надіслати запит на зняття коштів або зробити ставку з моїм балансом, який було заморожено, навіть якщо я надіслав усі документи, необхідні казино!! Бідний сайт! Для депозиту та швидкого воркування 400 євро було чудово, тепер із 200 євро вони не дозволяють мені зняти чи щось зробити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ермехо

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

тепер це так, наче вони заморозили мій рахунок, я навіть не можу робити ставки, раніше вони змусили мене втратити 400 євро, тепер, коли я хочу зняти гроші, робити ставки неможливо. За кілька днів я вже надіслав 3 виписки з банківського рахунку і відповідні три різні картки. Незручний сайт, я не рекомендую його нікому, і чат не може надати жодних пояснень, а служба підтримки, яку потрібно переглядати щоразу, коли просить надати інші речі, про які раніше не запитували, подовжуючи час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ти більше не відповідаєш??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Баланс становить 220,14 євро, які я намагаюся зняти, ви більше не відповідаєте? Я надіслав запитані мною документи з трьох карток, дві повністю прийняті, третя продовжує говорити мені, що виписка з рахунку неправильна, я також надіслав рухи та скріншоти виписки за запитом, я зробив відео за запитом, де ви можете це побачити Заходжу в додаток зі своїм ім'ям mail і показую рухи, вже пройшов тиждень, зараз прошу свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ермехо,

Як я вже згадував вище, перевірка може тривати до 14 днів, тому, будь ласка, не забудьте надати всі документи, які вимагає казино, і повідомте нас, якщо вони не завершать процес протягом цього часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не заповнюють, я надсилаю вам свою документацію, вони не приймають мою картку Skrill? Після надсилання двох прийнятих заяв fineco та revolut вони не приймають заяву Skrill, взяту безпосередньо з сайту.

У мене також є електронний лист безпосередньо від Skrill, у якому йдеться про те, що всередині програми, і, отже, що я надіслав, я також надіслав відео безпосередньо з програми. Але нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я підтвердив усі 3 мої картки, за допомогою яких я зробив депозит.

Тепер казино вирішило закрити мій рахунок з невідомо з якої причини, і після того, як я змусив мене грати та поставити близько тисячі євро програної, я знаходжу 220,14 євро на рахунку.

тепер вони кажуть мені, що рахунок закритий і що я можу зняти лише 40 євро з останнього депозиту, а не те, що у мене залишилося з 220,14. У мене не було бонусів, це були гроші з моїх депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви повідомити, чи всі картки, які ви використовували для депозиту, належать вам? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Ermejo за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу (branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чого ще мені очікувати! Вони тримають мої гроші вже майже місяць.

Я також хочу, щоб про них вийшов поганий відгук, а також вимагаю відшкодування збитків за незаконне утримання грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Ермехо,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда MyStake Casino!

Чи закритий рахунок гравця в казино, чи є якісь обмеження? Якщо так, чи могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому конфіскували виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Як ми перевірили, у користувача було помічено дублікати облікових записів. Після перевірки кредитної картки він може зняти свій поточний баланс, і після цього рахунок буде закрито назавжди.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда MyStake Casino!

Який баланс на рахунку гравця в казино? Чи виплатить йому казино весь баланс після виконання необхідних вимог у процесі KYC?

Щоб спростити процес виведення коштів і закриття рахунку, чи можете ви надати нам інформацію про те, які документи потрібно надіслати в казино та на яку електронну адресу їх слід надіслати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони мають сплатити мені всю суму негайно.

вони заслуговують на скаргу. Ви повинні негайно оцінити казино негативно, щоб інші гравці не зазнали подальших крадіжок.

вони вже змусили мене надати 3 номери карток із відповідними 3 банківськими виписками. А потім вони видалили частину балансу з мого рахунку.

вони злодії та шахраї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми хочемо пояснити, що користувач мав кілька облікових записів і використовував документ іншої особи для підтвердження облікових записів. Це стало причиною зняття грошей з рахунку. Можна було зняти лише останній депозит.


З повагою,


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також надіслав 3 банківські виписки на своє ім’я. Що ще мені потрібно зробити, щоб підтвердити особу.

що вони закривають мій рахунок добре, але дають мені мої гроші відразу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ермехо!

Я боюся, що ви повинні надати казино необхідні документи, щоб мати можливість зняти будь-що зі свого рахунку казино.


Шановне казино MyStake!

Яка була вартість останнього депозиту, який можна було зняти? Який був баланс до того, як казино конфіскувало частину виграшу гравця через порушення його Умов? Скільки конфісковано? Чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Способи обміну необхідними даними та деталями були згадані вище в одному з моїх постів.

Є питання, на яке ще немає відповіді.

" Щоб спростити процес виведення коштів і закриття рахунку, чи можете ви надати нам інформацію про те, які документи потрібно надіслати в казино та на яку електронну адресу їх потрібно надіслати? "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже надіслав усі свої документи в казино, включаючи 3 виписки з різних карток.

залишок становив 220,14 євро

і останній депозит 40 євро

тому вони повинні мені все надіслати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Боже лайно, єврейське лайно, ви повинні віддати мені мої гроші, злодії.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Сума останнього депозиту була 40 євро, яку можна зняти. Баланс раніше був 220,14, а ми відрахували 180,14.


Ми надішлемо вам докази електронною поштою.


З найкращими побажаннями,


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

ти бачиш, це не дозволяє мені відмовитися.

насправді вони кажуть мені поповнити рахунок, щоб отримати відсоток від цих злочинців.

негайно надішліть мені мої 40 євро, одноголосно згадані вище, і покажіть мені, де я зняв гроші та де я особисто використав і зняв гроші з інших рахунків! Злочинні свині, які є нічим іншим


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ермехо, будь ласка, стежте за мовою. В іншому випадку я буду змушений подумати про закриття цієї скарги.


Шановне казино MyStake!

Дякуємо за ваш електронний лист і надані знімки екрана. Однак я не впевнений, чи правильно розумію ситуацію.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені додаткові відомості та дані?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я так говорю, бо мене пограбували. Ви розумієте, що ми вже 2 місяці, а я не бачу своїх 220 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Ми надали додаткові відомості з додатковими поясненнями. Дайте мені знати, якщо вам знадобляться інші докази.

Що стосується виведення, то у нас є мінімальний ліміт виведення. Гравець може внести 20 євро, а потім запросити виплату всього балансу.


Після зняття рахунок буде заблоковано назавжди.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви розумієте, що вони володіють моїми грошима та даними більше 3 місяців.

це розкрадання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку відповіді.


Стосовно вашого запиту, Ermejo, ви будете проінформовані про результати розслідування якнайшвидше після того, як буде надано достатні докази та буде проведено повне розслідування.


Шановна команда MyStake Casino!

На жаль, знадобляться додаткові дані та деталі щодо цієї справи.

Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист і, якщо це можливо, поділіться зі мною необхідною інформацією.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Яку інформацію я маю надіслати!! У них давно мої гроші!! Це розкрадання. Це злочин.

і на додаток до цього тепер вони також кажуть мені внести більше грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Поки що – нічого. Ми чекаємо на відповідь від казино та додаткову інформацію електронною поштою.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У них будуть хакери, я профіль !! Я ніколи не знімав, і я вніс більше 1000 євро загалом, тепер я хочу негайно повернути свої 220!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Ми надіслали додаткову інформацію електронною поштою, і просимо взяти до уваги ці деталі.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда MyStake, за додаткові дані.

Шановний Ермехо!

Якщо я правильно пам’ятаю з попередніх скарг, перевірка в MyStake відбувається в режимі реального часу, особливо для селфі.

Чи можете ви пояснити, як це можливо, що ваше селфі було завантажено під час верифікації в обліковий запис гри з іншими особистими даними та зовсім іншим ідентифікатором (жіночий), і що той самий пристрій/IP використовувався в кількох облікових записах, включаючи ваш?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Повідомляю вас про оновлення: з незрозумілих причин гравець нібито не може надати нам відповіді безпосередньо в ланцюжку. Тому ми спілкуємося електронною поштою.

Тепер я подовжую таймер для гравця, щоб стежити за часом обробки.

Щойно я отримаю необхідні деталі та пояснення від гравця, я поділюся ними тут.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ермехо!

Продовжуємо таймер. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда MyStake Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію.

За межами цієї теми все ще триває спілкування з гравцем, де ми обговорюємо обставини.

Тим часом, будь ласка, надайте мені такі дані (для кожного з підключених облікових записів):

  • Профілі з видимими особистими даними та датами реєстрації
  • Історії транзакцій або скріншоти з видимими заявленими бонусами з датами
  • Крім того, той самий знімок екрана процесу перевірки, який ви надіслали мені для перших 2 облікових записів раніше (електронний лист від 21 лютого 2023 року), але для перевіреного та нібито третього ігрового облікового запису скаржника.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Ми вже надіслали вам додаткову документацію електронною поштою. Будь ласка, перевірте це.


З повагою,

Команда Mystake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда MyStake Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист і додаткові відомості.

Просто повідомляємо, що ми приймаємо рішення казино щодо корекції балансу гравця. Гравця про все повідомили електронною поштою, і зараз я чекаю його відповіді. Тому я встановлю таймер для плеєра.

Я повідомлю вам про його рішення якомога швидше. Я щиро вірю, що після наступного електронного листа гравця ми суттєво просунемо справу вперед, або вона буде відхилена.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда MyStake Casino!

На основі всієї зібраної інформації ми вирішили відхилити цю справу з наступних причин:

  • Очевидно серйозне порушення Правил і умов казино - наявність кількох облікових записів і обґрунтовані підстави вважати, що ми говоримо про неправомірне використання чужого ідентифікатора та зловживання бонусами
  • Неспроможність гравця співпрацювати у вирішенні скарги та надання нам відповідної інформації, СПАМ
  • Незважаючи на кілька попереджень тут і поза цією темою щодо його спілкування та повідомлення про те, що це не допускатиметься за жодних обставин, він продовжував спілкуватися, використовуючи ненормативну лексику та образи на адресу працівників casino.guru

Гравець буде забанений назавжди.

Дякуємо за терпіння та співпрацю. Пробачте, що витратив час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого