Гравець з Аргентини ненавмисно активував бонус на своєму рахунку, який тепер не дозволяє йому виводити свої виграші, робити ставки чи виконувати будь-які інші дії. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт доброго вечора. Бонус був активований на моєму рахунку помилково, і тепер я не можу зняти свій виграш. Крім того, я не можу робити ставки чи робити щось інше. Коли я намагаюся зняти кошти, мені повідомляється, що я не можу цього зробити, оскільки у мене є активний бонус.
Шановний Joako383,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Будь ласка, надайте роз’яснення щодо того, чи розпочали ви процес виконання вимог щодо бонусних ставок, чи ваші депозитні кошти залишаються невикористаними на вашому рахунку казино? Чи обговорювали ви це питання безпосередньо зі службою підтримки казино?
Майте на увазі, що якщо ви почали робити бонусні ставки та вирішите скасувати небажаний бонус, ви втратите не лише бонусні кошти, але й увесь активний баланс.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
