MyStake Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Добрий ранок,

У мене був попередній обліковий запис, але я подав запит на видалення облікового запису через чат і отримав підтвердження, що це зроблено, оскільки не міг у нього ввійти, а потім вирішив передумати, оскільки не міг увійти, створив новий обліковий запис і зробив кілька депозитів, пішов щоб відкликати частину, однак KYC каже, що мої документи перевірки пов’язані з іншим обліковим записом, хоча цей обліковий запис не повинен існувати та його слід закрити, як запитувано в чаті???

Шановний Liam728282,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, коли ви попросили закрити свій рахунок і як казино повідомило вас про його закриття?
• Чи могли б ви пояснити, якою була ваша попередня діяльність у вашому попередньому обліковому записі? (бонуси, успішне зняття)
• Ви зв’язувалися з казино, щоб спробувати повторно відкрити свій початковий рахунок, чи повідомили їм, що хочете відкрити новий обліковий запис на веб-сайті?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас,

дякую за відповідь,

1. Це було зроблено в чаті та попросили видалити обліковий запис, а не закрити. (Це негайно було вжито, оскільки не вдалося ввійти)
2. Загальні депозити та зняття коштів, я мав чистий прибуток на рахунку, але сказав, що хочу його одноразово видалити.
3. Оскільки я припустив, що обліковий запис було видалено відповідно до запиту, я створив інший.

Привіт! Я можу підтвердити, що їх команда KYC зв’язалася з тим, і мене запевнили, що попередній обліковий запис дезактивовано, і обліковий запис не матиме жодних ускладнень, і я успішно підтверджений.

Шановний Liam728282,

Я радий почути, що ваш обліковий запис підтверджено, і вам дозволено використовувати його надалі. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру