Гравець з Іспанії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець перестав відповідати. Таким чином, скаргу було відхилено.
Тема: проблема з підтвердженням мого облікового запису на Mystake
Шановна команда підтримки!
Я пишу, щоб повідомити вам, що у мене виникають труднощі з підтвердженням мого облікового запису на Mystake. Я кілька разів намагався надати підтвердження місця проживання, але, на жаль, жоден з моїх документів не був прийнятий.
Я додав копії свого рахунку за комунальні послуги,
виписка з банківського рахунку та водійські права як підтвердження моєї адреси. Незважаючи на ці зусилля, мій обліковий запис ще не підтверджено.
Переконливо прошу перевірити мої документи та допомогти якомога швидше вирішити цю проблему. Я з нетерпінням чекаю початку роботи з вашою платформою і буду вдячний за будь-яку вашу допомогу.
Дякую за увагу до цього питання.
З повагою
Хьюго Л****
Шановний Гугольг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка підтвердження місця проживання є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня, так, наразі моя єдина проблема – це підтвердження місця проживання, оскільки я вже правильно пройшов підтвердження особи та підтвердження електронної пошти. Я намагався підтвердити це кількома способами, але жоден із них не погодився. Мені потрібна ваша допомога, щоб ви могли надати мені інший спосіб підтвердити моє місце проживання, дякую та з повагою.
Я все ще чекаю відповіді, якщо вам потрібен будь-який документ, поговоріть зі мною, але мені потрібно найближчим часом верифікувати рахунок, щоб отримати свої гроші, дякую.
Щиро дякую, Гугольг, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Гугольг!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт Павло,
Користувач не завантажив належні документи. Підтвердження адреси було відхилено кілька разів зі зрозумілих причин.
Якщо він врахує всі деталі та завантажить відповідний файл, програма перевірить його протягом кількох хвилин.
З найкращими побажаннями,